川观新闻记者 钟帆

5月7日起，成都市小一入学报名正式开启，但一些家长反映网上校验未通过。如果遇上这种情况，家长应该怎么办？5月7日，成都市教育局整理一些家长在采集信息时遇到的问题，进行针对性解答。

问题一：当使用身份证号注册时，提示“该身份证号已存在”怎么办？

答：该身份证号已经注册账号，直接使用身份证号登录；若忘记登录密码，根据问题四的操作方法找回密码。

问题二：当使用手机号注册后，在绑定学生信息时，提示“该身份证号已存在”，怎么办？

答：绑定学生的身份证号已经注册账号，请直接使用身份证号登录；忘记登录密码，请根据问题四的操作方法找回密码。

问题三：我之前注册的手机号已经变更了，怎么办？

答：为了保障您的信息安全，若要变更注册时登记的手机号，需要携带学生本人的身份证明（户口本或身份证）到户籍地（或居住地、就读学校）区（市）县教育行政部门（或招考机构）现场办理变更。

问题四：忘记登录密码怎么办？

1.自主找回密码

第一步：在登录页面点击“忘记密码”，输入注册时填写的身份证号、手机号、图形验证码，点击“获取验证码”。输入短信验证码后点击“下一步”。

温馨提示：点击“获取验证码”后，若录入手机号与注册时手机号不一致，将提示“身份证号与手机号不匹配”，按“问题三”进行变更。

第二步：输入新密码必须为强密码（包含大小写字母+数字+特殊字符，长度为8—20位），点击“确定”保存新设置密码。

2.管理部门重置密码

无法自主找回密码的，携带学生本人的身份证明（户口本或身份证）到户籍地（或居住地、就读学校）区（市）县教育行政部门（或招考机构）现场办理密码重置。

问题五：登录平台后，未找到需要办理的事项，怎么办？或者登录平台后发现是灰色，没有“小一入学报名”，怎么办？

1.如果您未找到“小学入学”办事事项，需要切换办事事项，步骤如下：

第一步：查询办事事项

登录后，点击“我的事项”中查看当前已关注的办事事项。

第二步：选择办事事项

点击相应事项名称即可进入该办事事项页面，如“小学入学”。

2.如在“我的事项”未找到“小学入学”，请修改办事事项。

第一步：进入账号信息

在上面“个人中心”中点击“账号信息”进入“修改账号信息”页面。

第二步：修改办事事项

选择您要办理的业务事项，如“小学入学”在页面底部点击“保存信息”。

问题六：登录平台后，发现房产校验未通过，怎么办？

答：如您的房产校验暂未通过，请修改房产信息后重新提交，并于次日再次查看核验结果。填写房产信息时，请确保您填写的产权人姓名、身份证号与权利证号匹配一致。

问题七：如果我的户籍校验显示没通过，怎么办？

答：您可通过“天府通办”查询居民户口簿电子凭证最新“标准详细地址”后修改户籍地址，操作流程如下：

第一步：下载“天府通办App”完成注册和身份认证，确保地区是“省本级”。

第二步：点击右下角“我的”，找到“电子证照”，点击“全部证照”。

第三步：点击“居民户口簿”，进入居民户口簿电子凭证页面。

第四步：点击右上角“我的”，进入证照更新页面后，点击“证照更新”。

第五步：点击“居民户口簿电子凭证”中的“二维码”，输入您的个人密码，即可获得“电子身份证凭证”。请牢记“住址”中显示的地址，填写“市”后的详细地址。

最后，川观新闻记者再次温馨提醒各位家长，如果网上校验遇到问题，可以选择修改后再次提交校验，当然家长们也可以选择5月13日—15日在区（市）县教育行政部门指定的登记点，进行现场资料审核。

特别说明：

如您无法获取居民户口簿电子凭证地址或者电子凭证地址仍与实际地址不一致，可以前往户籍地派出所更换最新户口簿。

因存在个别历史原因或数据更新延迟问题，会造成仍不能校验成功的，您可以向户籍地派出所或公安分局开具户籍证明或持户口簿原件于5月13日—15日到户籍地指定的登记点进行现场校验。

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