文/徐骥 王强 刘军
近日，在德阳市罗江区人力资源和社会保障局工伤认定窗口，收到一面写着“依法公正定工伤、尽职尽责护民生”的锦旗。送锦旗的是工伤职工王某某的女儿，她紧紧握着工作人员的手说：“要不是你们一趟趟跑调查、一次次帮协调，我们家真不知道该怎么办……”这一幕，让在场所有人动容。
近年来，罗江区人力资源和社会保障局全力做好工伤维权工作，并总结形成“严把三关、全程护航”工作经验，用铁的担当和水的柔情为工伤职工撑起了一把坚实的权益“保护伞”。
第一关：
铁证如山下好“先手棋” 程序如尺守好“定盘星”
“证据链缺一环，公正性就会塌一块。”在罗江区人力资源和社会保障局工伤认定股办公室，墙上挂着的工作流程图密密麻麻标注着关键节点。工作人员展示了一份刚办结的卷宗，事故现场照片、医院首诊记录、企业考勤表、三名工友的询问笔录……每一项证据都编号归档，清晰可溯。
这是该局“三个必查”原则的日常，即事故经过必查、受伤情况必查、劳动关系必查。一旦接到工伤报告，调查员便第一时间奔赴现场。去年夏天，某建筑工地发生工人坠落事故，调查组顶着烈日连续走访五名目击者，调取周边三处监控，最终还原了事发细节。“证据会‘说话’，但更多时候需要我们替证据‘开口’。”一名调查员说。2025年以来，累计246件次的调查取证换来了100%的证据采信率。
程序公正同样不容丝毫偏差。在罗江区人力资源和社会保障局工伤认定窗口，放着一份《工伤认定权利义务告知书》，从受理情况到认定进度再到权利义务，每一项都向劳资双方同步公开。“现在每一步都留痕可溯，大家心里踏实了。”窗口工作人员介绍，通过“三告知”制度和限时办结机制，案件平均办理周期比法定时限缩短了30%，程序合规率始终保持100%。
法律关更是不可逾越的红线。面对行政诉讼，罗江区人力资源和社会保障局从不回避，业务骨干与法律顾问逐条梳理案件事实，精准适用《工伤保险条例》条款。近两年，9件行政诉讼案件胜诉率达100%，用专业与严谨捍卫了法律尊严。
第二关：
从一纸认定到全程守护 打通权益保障“最后一公里”
“认定工伤不是终点，拿到待遇才是幸福起点。”这句话，深深烙印在每一名工作人员心中。
张大姐的丈夫去年在工厂受伤，虽然认定了工伤，但企业迟迟不支付护理费。张大姐便到罗江区人力资源和社会保障局工伤认定窗口咨询。“别急，我们帮您约企业当面协商。”工作人员一边记录，一边拨通了企业负责人电话。三天后，双方达成协议，张大姐的眉头终于舒展开来。
这样的“跟踪服务”已成常态。罗江区人力资源和社会保障局建立了维权跟踪服务机制，从工伤认定那一刻起，工作人员便主动对接企业、社保经办机构和相关部门，协调解决待遇支付中的堵点。2025年以来，已累计协调解决30余件支付难题。
在罗江区人力资源和社会保障局工伤认定窗口，还有一份特殊的“心理疏导记录本”，上面详细记载着受伤职工的情绪状态和帮扶措施。“有个小伙子截肢后一度消沉，我们陪他聊了四个下午，又帮他联系了康复机构和心理医生。法律能解决赔偿，但走出来的勇气，需要用心去点燃。”工作人员轻声说。
正是这些点滴细节，换来了98%以上的群众满意度。锦旗上的“尽职尽责护民生”字样就是最好的诠释。
第三关：
治未病与化已病并举 种下和谐用工的“梧桐树”
“与其事后救火，不如源头防火。”近日，在罗江区一家装备制造企业，举行了工伤保险专题培训。大屏幕上播放着真实的事故案例视频，台下20余名企业安全员神情专注。这是该局今年第3场送政策进企业活动。
在金山工业园区的工伤宣传示范点，一块块展板前围着不少工人。“以前觉得工伤离自己很远，看了才知道防护措施多么重要。”工人们指着展板上的安全操作图示说。2025年以来，罗江区已新建3个示范点位，开展12场宣传活动，发放4000余份资料，覆盖200余家企业。以案释法、现场答疑，让法律意识像种子一样播撒进车间和工地。
与此同时，内部流程也在持续优化。简化认定手续、推行“快认快赔快结”机制，争议发生率同比下降15%。“过去，工伤纠纷动辄扯皮半年，现在流程透明了，企业省心，职工也安心。”一家企业人力资源负责人感慨道。
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