一条真实的差评，对于消费者来说，是对糟糕体验的不吐不快，能够为后来者指路避坑；对于商家而言，是服务短板的警示灯、经营改进的清醒剂。
刷好评，是部分商家搞虚假宣传的惯用伎俩。如今，他们发现了另一条门路——删差评。当好评不真实、差评“不翼而飞”，我们该如何寻找真实的消费评价？不少消费者由此感慨：难评！
近日，有消费者向媒体反映，多个平台存在差评“消失”情况。在黑猫投诉平台上，与差评被删除相关的投诉已超过2000条。原来，一条删差评产业链已在暗处成型：这些团伙有外联人员负责对接商家、洽谈价格，会主动在电商平台、社交媒体评论区挖掘潜在客户，还有所谓技术人员负责具体操作，单条报价从60元到1500元不等。他们大多打着“正规申诉”旗号钻平台审核漏洞，更有甚者声称可对接平台内部人员，违规隐匿差评。
无论是花钱删差评的商家，还是提供相关服务的团伙，双方都在剥夺消费者的知情权与监督权，已然触碰法律红线，违反《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《反不正当竞争法》等有关规定。有人已经“栽了跟头”，据武汉警方不久前通报，一个为商家有偿删除差评、获利达33万元的团伙被依法查处。
一条差评被悄悄抹去，表面看只是少了一段文字，实则还偷走了一份沉甸甸的信任。差评或许可以被删掉，但消费者对平台、对市场的信任一旦失去，再想找回可就难了。删差评行为如果向常态化发展，整个评价体系的参考意义将越来越小，甚至沦为一场虚假表演。
因此，平台首先要补上审核机制的漏洞。目前来看，一些删差评团伙并没有神秘的技术手段，基本是通过伪造聊天记录和申诉材料，将差评申诉下架。若平台对这类申诉不加强辨别，其审核机制搭建的只会是“纸糊的防火墙”。此外，如果确实存在内外勾结，可直接让差评消失的情况，则更应严查“灯下黑”。
同时，平台的评价体系还有继续完善的空间，需要在平衡商家与消费者两方的权益上下功夫。若几条差评就能对商家的线上引流与线下客流造成较大影响，便不能排除有些商家是在无奈之下动起了“歪心思”。
部分商家的经营思路也该改改，客观来讲，任何产品或服务都不可能让所有消费者满意，有一定比例的差评实属正常。要是因为删差评被罚款，乃至被责令停业整顿、吊销营业执照，岂不是得不偿失？与其花钱掩耳盗铃，不如虚心接纳，用努力改善的态度和更优质的服务去赢回消费者的好感，这才是可持续的发展之道。
一条真实的差评，对于消费者来说，是对糟糕体验的不吐不快，能够为后来者指路避坑；对于商家而言，是服务短板的警示灯、经营改进的清醒剂。花钱删差评，绝不是经营正道；靠删差评挣钱，也终将付出应有的代价。
津云评论员丨嘉良
编辑丨史潇潇
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