4月27日，南京中燃第一届客服技能比武大赛拉开帷幕。此次大赛以“强技能、优服务、展风采、促提升”为主题，在为期三天的赛事中，户内一线点火维修人员将围绕燃气服务全流程实操技能同台竞技，通过以赛促学、以赛促练、以赛促干锤炼专业本领，全力守护民生用气安全。
此次技能大比武紧贴居民日常用气服务实景，采用阶梯式实操考核，层层递进检验一线员工真功夫。赛事全程标准统一、公开透明，并特邀华东区域燃气专家、技术骨干担任裁判，同时邀请社会监督员全程监督，确保比武权威公正。
4月27日至28日，民用户置换点火实操率先开赛。选手需在30分钟内，规范完成轻声敲门、出示证件、入户安检、气密性检测、管道空气置换、灶具调试点火、安全用气宣传、现场清洁离场等全流程标准化作业。评审团依据评分表，从服务礼仪、操作规范、安全防护、作业效率、现场管理等维度逐项打分。
“这场考核完全模拟入户维修真实场景，每一步都和日常服务一模一样，既是技能比拼，更是一次全面的流程复盘与强化训练。”参赛维修工师傅坦言，日常高频实操通过比武进一步固化标准，今后为用户服务更安心、更有底气。参赛人员纷纷表示，将以此次比武为契机查漏补缺、精进技艺，把比武所学转化为服务实效，切实提升用户满意度。
4月29日，赛事将进入中级工评级核心环节。晋级选手要在60分钟内独立完成燃气管路布置安装、管件密封连接、螺纹加工、燃气表安装、气密性试验、灶具与热水器联动调试等综合作业，重点考核管路安装精度、工具使用、应急处置与文明施工能力，出现安全违规或操作不合格将被直接一票否决。
经过三天激烈比拼，评审团将按成绩评定基础工、初级工、中级工三个等级。比赛结果将直接纳入员工薪酬激励体系，进一步激发一线员工学技能、强服务、保安全的积极性与荣誉感。
南京中燃相关负责人表示，燃气服务直接关系市民日常生活与生命财产安全，此次技能比武既是竞技比拼，也是实战练兵。下一步，南京中燃将常态化开展技能练兵与比武竞赛，持续锻造高素质、专业化燃气服务队伍，以更规范的操作、更高效的服务、更严格的安全管控，守护市民用气安全，为南京城市燃气安全稳定运行保驾护航。
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