旅游体验的好坏，往往始于出行接驳这“第一公里”与“最后一公里”。高铁、飞机解决了“快进”问题，而从车站、机场到景区、酒店的衔接，则直接影响游客的获得感与满意度。今年3月，山东启动“好客山东·清新出行”行动，瞄准出租客运行业这一“城市流动名片”发力。4月10日，“好客山东·清新出行”暨济南市出租车行业“清新行动”推进活动在济南举行，用细微的车厢服务进一步丰富“好客山东”的内涵。
该项行动形成政府引导、协会牵头、企业联动、司机响应、平台支持、乘客监督的闭环，多方同向发力，让“清新”服务落地生根。企业主动设免费洗车点、配除味设备，将车厢卫生纳入日常标准；司机自觉保持车内洁净、使用文明用语，化身流动文旅推荐官，主动介绍景点、美食与非遗工坊；平台通过流量倾斜、小额奖励激励优质司机，用技术手段放大正向效应；乘客以评价参与监督，让好服务被看见、被激励、被传播。济南率先启动清新车厢活动，青岛、淄博等地快速跟进，全省一盘棋推进，让干净、清爽、热情、周到成为山东出行的鲜明标签。
对于旅游城市来说，交通接驳不仅是位移服务，更是文旅服务的前置环节、城市形象的首屏展示。山东正是抓住这一关键触点，以“清新出行”破题，把车厢小环境做出文旅大文章，让出行服务成为旅游体验的加分项，为旅游高质量发展筑牢基础。
“好客山东·清新出行”的可贵之处，在于它是国内省级层面率先推出的跨部门协同创新。由山东省文化和旅游厅、省交通运输厅联合指导，省道路运输协会、省旅游行业协会共同发起，网约车平台积极响应，突破以往交通、文旅各自发力的传统模式，首次将出租车、网约车车容车貌提升与“好客山东”品牌深度绑定，构建“品牌引导+行业自律+平台激励”的全新机制。
不仅如此，该项行动还让交通工具升级为文旅传播载体。车上的文旅宣传册、扫码直达的景区攻略与优惠信息、司机的地道指引，都在悄悄传递山东的诚意与温度。游客打开车门，闻到的是清新空气，看到的是整洁环境，感受到的是好客态度，不经意间就能发现山东的魅力。
从行业视角看，这一行动也破解了出租车、网约车行业长期存在的服务标准不统一、品质提升动力不足、与文旅场景脱节等痛点。其依靠“品牌赋能+正向激励”，让司机在提升服务中获得好评、流量与收入，实现“服务越好—收益越高—动力越强”的良性循环。
对文旅产业而言，“清新出行”也是流量变留量、人气变财气的重要纽带。优质接驳服务降低游客决策成本、提升出行安全感与舒适度，带动停留时间延长、消费增加，形成“交通提质—体验优化—消费增长—产业升级”的闭环。在文旅竞争从资源比拼转向服务比拼、品牌比拼的当下，山东以细节取胜、以服务暖心，把每一次出行都变成好客之旅，全面增强文旅产业核心竞争力。
最好的文旅宣传藏在细节里，最好的城市形象体现在服务中。打开车门遇到“好客山东”，是山东在游客面前展示的自信与担当。
来源 | 中国文化报
编辑丨宁红
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