消费质量报全媒体记者 李静玮
4月15日，四川省保护消费者权益委员（以下简称省消委会）发布2026年一季度消费者投诉信息统计分析报告（以下简称报告）。报告显示，全省各级消委会共受理消费者投诉19086件，线上线下累计解决消费投诉14996件，解决率78.57%，为消费者挽回经济损失794.88万元。
投诉性质比例图（%）
报告显示，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，投诉案件5708件，占总量的29.91%。但与上年同期相比，安全方面的投诉上升趋势最为明显，共1997件，占总量的10.46%。质量和价格的投诉比例下降幅度位居前列。
商品大类投诉量图（单位：件）
商品类投诉方面，食品类、家用电子电器类和日用商品类消费者投诉居前三位，分别占投诉总量的18.96%、9.08%、6.29%。与2025年同期相比，交通工具类消费投诉上升趋势明显，而家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类等呈下降趋势。
服务大类投诉量图（单位：件）
服务类投诉方面，生活社会服务类、教育培训服务、销售服务的消费者投诉居前三位，占投诉总量的18.42%、5.19%、5.08%。与2025年同期相比，生活、社会服务类、互联网服务及销售服务等消费投诉呈上升趋势，金融服务、电信服务和文化、娱乐、体育服务等呈下降趋势。
为进一步守护消费者合法权益，提升投诉处理效率，筑牢安全诚信的消费“护城河”。省消委会结合一季度消费投诉实际情况，提出四点对策建议。
聚焦重点投诉领域，精准“破局”。紧盯消费投诉“重灾区”，及时发布警示或提示，强化消费监督。建议各地应积极推动预付费监管平台广泛覆盖，落实预付资金第三方托管，引导经营者入驻，倡议消费者优先选择入驻资金监管平台的经营者，彻底堵住“跑路”漏洞、守住消费者“钱袋子”；同时紧盯汽车消费、美容消费等新兴消费领域，提前预判风险、强化引导，防范新型消费纠纷滋生。
强化主体责任落实，倒逼经营者“合规”。强化法律法规宣传贯彻与深度解读，清晰界定经营主体核心义务边界，引导经营者知敬畏、懂规矩、守底线，切实做到依法合规经营。推动行业协会健全行业自律机制，树立行业标杆与先进典型，充分发挥示范引领作用。依托全国消协智慧315平台，运用投诉信息公示、信用“红黑榜”等监督手段，强化对经营者的信用约束与社会监督。
提升消费维权意识，筑牢群众“防护盾”。针对年轻人、老年人等易受骗群体，开展精准反诈式消费教育，通过短视频、社区宣讲、图文科普等接地气的方式，拆解“免费噱头”“预付陷阱”等常见骗局套路，手把手教大家识骗、防骗、避骗。畅通维权“快车道”，发挥全国消协智慧315平台等线上投诉渠道，进一步简化投诉流程、提升响应速度，引导消费者妥善留存消费凭证、沟通记录，依法理性维权，坚决不做“沉默的受害者”。
深化多方协同联动，凝聚共治“大合力”。健全“消委+监管+行业协会+企业”四维维权协同体系，打破部门壁垒，畅通联动渠道，高效破解消费维权难点堵点。强化跨部门协作配合，健全信息共享，完善联合惩戒，构建齐抓共管、同向发力的工作格局，切实筑牢消费者权益保护坚实屏障，全力营造安全有序、公平公正、诚信守法的消费环境。
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