精神文明报记者 卢瑶

在浙江省江山市的街头巷尾、社区商圈、窗口网点，一处处全天候开放、温馨整洁的劳动者有礼驿站，是户外劳动者的温暖港湾。

为城市户外劳动者打造可停留歇息的温馨港湾。受访者供图

2022年8月起，江山市以“浙江有礼・文润江山”品牌建设为抓手，聚焦户外劳动者“喝水难、热饭难、歇脚难、如厕难”的民生痛点，在全市推进劳动者有礼驿站建设，用方寸空间承载民生温度，以贴心服务彰显文明底色。如今，劳动者有礼驿站已建成112所。

3年多来，这些劳动者有礼驿站带来了哪些改变？近日，记者进行探访。

为何建设？

精准回应户外劳动者的“急难愁盼”

4月2日12时45分，48岁的骑手王秋菊走进位于雪泉街的劳动者有礼驿站，将存放在冰箱里的饭盒，放入微波炉加热。2分钟后，她就吃上了热气腾腾的午餐。

在城市建设中，户外劳动者往往处于服务网络的末梢。当他们想喝热水、热饭菜时，亟需在最短时间内找到一处安心的落脚点。

江山市建设劳动者有礼驿站的初心就是服务户外劳动者。

在驿站建设启动之初，江山市坚持问需于民，依托“有礼创建大家谈”平台，组织人员开展覆盖城乡的户外劳动者从业情况调查。

90%的环卫工人需要热饭设施，85%的快递员急需充电服务……这次摸底调查，把江山市户外劳动者的数量、分布区域、最迫切的服务诉求逐一梳理。

为户外劳动者解决喝水难、热饭难等基本难题。受访者供图

基于这样的精准把脉，江山市确立了“15分钟有礼服务圈”的规划目标，确保驿站布局与劳动者活动轨迹高度契合，让服务真正触手可及。

怎么建？江山市因地制宜，探索出“责任单位主导建、部门单位联合建、社会力量参与建”的多元化路径，通过整合社区党群服务中心、银行服务大厅、邮政报刊亭等现有阵地，一处处驿站灵活地嵌入城市肌理。

截至目前，江山市已建成112处劳动者有礼驿站，并根据场地条件和功能布局，细分为“示范型”“标准型”和“普通型”三个类别，分别明确建设标准，实现资源利用的最大化和服务供给的差异化。

累计服务户外劳动者超61万人次，主城区驿站日均服务超200人次，户外劳动者满意度达99.2%……一项项数据，映照出一张张笑脸，成为城市文明的温暖底色。

如何服务？

驿站+承载文明“有礼”重任

走进文化广场劳动者有礼驿站，干净整洁的环境、齐全的设施让人倍感温馨：空调、冰箱、微波炉、饮水机、充电设备、应急药箱、桌椅书架一应俱全，墙面张贴着“浙风十礼”的宣传海报，电子屏循环播放文明宣传短片。几名户外劳动者一边休息，一边谈论着短片里的内容。

在劳动者有礼驿站开展“夏日送清凉”活动。受访者供图

驿站工作人员周彦伊告诉记者，这里不仅是歇脚补给的休息站，还是传递文明、涵养素养、凝聚共识的“大讲堂”，也是“浙江有礼·文润江山”品牌落地的具体举措。

驿站建成后，如何避免其沦为摆设，升级为参与基层治理、凝聚精神力量、传播文明新风的阵地？

江山市以“有礼”为魂，以服务为基，紧密结合“浙江有礼·文润江山”品牌建设，将“浙风十礼”理念深度融入驿站建设的每一个细节，创新推出“驿站+宣传岗”“驿站+民生岗”“驿站+文明岗”三大服务模式，让驿站有温度、有内涵。

“驿站+宣传岗”模式推动政治引领与理论宣讲落地生根、入脑入心。江山市组织理论宣讲员和劳模、工匠定期走进驿站，用接地气的语言、鲜活生动的案例，宣讲党的创新理论、惠民政策、法律法规，累计开展宣讲300余场次。

“驿站+民生岗”模式让温情服务与人文关怀直达人心。江山市制定了驿站服务礼仪规范，联合公益组织、医疗机构、律师事务所等单位，在驿站内常态化开展健康义诊、免费理发、法律咨询、政策解读等文明实践活动，累计开展活动1000余场次，惠及劳动者超3万人次。

为户外劳动者开展免费体检。受访者供图

“驿站+文明岗”模式推动户外劳动者从“单向受助”向“双向赋能”转变。组建户外劳动者服务队，引导他们主动参与文明劝导、环境整治、政策宣传、应急帮扶等活动。

“我参加过驿站组织的劳模宣讲活动和义诊活动，很有意义。”王秋菊说。

未来怎样？

确保驿站建得成、管得好、可持续

这段时间，双塔街道县前社区计划依托劳动者有礼驿站为辖区内的户外劳动者提供子女临时托管服务。“我们一直致力于拓展驿站服务功能，把温暖送到户外劳动者心坎上。”双塔街道县前社区党委副书记何伟琪说。

双塔街道县前社区的尝试，是劳动者有礼驿站未来发展的方向之一。

组织户外劳动者开展“夏季送清凉”趣味比赛。受访者供图

为让驿站长久运转下去，江山市探索出“政府主导、多方参与、共建共享”模式，建立了覆盖资金、人员、管理的全链条保障机制。

在资金保障方面，当地采取“政府出一点、企业捐一点、社会筹一点”的方式。其中，通过与省级文明单位江山农商银行合作，共建驿站18家，并获得超过20万元的物资捐赠。“这种‘多元众筹’的模式，有效降低了政府的建设运维成本，也激发了社会力量参与公益的活力。”江山市精神文明建设指导中心副主任管家风说。

人从哪儿来？江山市融合“中心—街（镇）—村（社）”三级新时代文明实践志愿服务队伍，通过整合“政府干部+专业人员+志愿者”三支力量，推进服务队伍建设规范化，保证了驿站服务的专业性，又实现了志愿力量的可持续补充。

在管理方面，江山市引入第三方评估机构，定期对各个驿站的服务质量、设施维护等进行评估。同时，坚持每季度开展星级评估，根据驿站的环境卫生、服务管理等情况进行量化打分，并根据星级评估结果，给予一定的经费支持。

“江山市将继续深化拓展劳动者有礼驿站功能，优化服务供给，推动其成为夯实民生根基、凝聚治理合力、撬动城市文明升级的重要力量。”管家风说。

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