文/孙渤昊
今年以来，广安市前锋区养老保险中心为进一步解决高龄、病残等特殊群体在社会保险待遇资格认证中的“急难愁盼”问题，深入开展“上门办、贴心办”专项服务行动。截至目前，累计上门服务20余次，覆盖148人，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。
前锋区养老保险中心充分发挥“社保服务进万家”宣传作用，组织工作人员深入到代市、护安、大佛寺等12个镇（街），全方位宣传“线上自助认证+线下便民认证”相结合的认证服务体系，为高龄、病残等特殊群体提供上门认证服务。通过现场讲解、发放指南等方式，提高了群众对资格认证流程的知晓度，确保认证服务“人人知晓、路径清晰”。
高龄、病残等无法通过线上渠道自主完成认证的特殊群体，只需拨打热线电话或发送短信申请上门协助认证，前锋区养老保险中心便及时响应，安排专人上门协助认证。实现了将认证窗口直接搬到了群众“家门口”和床头边，保障了待遇领取人的合法权益。
为确保服务效果常态化、长效化，前锋区养老保险中心建立“上门认证”服务台账，对特殊群体信息进行系统管理。工作人员依据台账定期主动通知相关人员及时完成认证，实现了从“一次服务”到“长期关怀”的转变，让民生保障更有力度、更有温度。
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