近日，河南漯河、江苏扬州两地生态环境部门负责人先后走进政务服务大厅，以“进大厅、亲身办”的方式沉浸式体验企业办事全流程，释放出生态环境系统优化服务、赋能发展的鲜明信号。

把“堵点”变“通点”，让服务更有温度

为深入推进“高效办成一件事”改革，切实提升政务服务效能，3月18日，漯河市生态环境局党组书记、局长沈建伟走进市民之家，开展“局长进大厅 服务再提升”活动。

在市生态环境局窗口，沈建伟详细了解各类业务办理流程、审批时限、所需材料等信息，以办证企业视角体验办事流程，在“亲身办”中梳理研析高频热点、难点、共性问题。

沈建伟还与窗口工作人员进行了深入交流，了解企业群众在业务办理中遇到的困难和问题，并提出改进措施。他要求，各业务科室及大厅窗口要聚焦政务服务提质增效，以企业群众需求为导向，精准靶向业务办理的堵点、痛点，通过事项精准化梳理、流程化再造谋划“微改革”举措，让政务服务更加便捷、高效。

“这次排污许可证换证办理流程顺畅吗？您觉得还有哪些需要改进的地方？”近日，扬州市生态环境局副局长陈刚来到江都区政务服务中心窗口，以“亲身办、陪同办、监督办”模式，全流程体验生态环境窗口审批服务，重点排查环评、排污许可证办理中的关键节点。 

结合当天“换位跑一次”了解到的情况，陈刚梳理出审批服务优化方向。“江都区探索推行的‘三审合一’，即将环评、排污许可证与总量管控同步推进，通过服务前置提升了审批的质量与效率。接下来要继续提升审批质效，帮助企业抢抓发展先机。”他表示，后续还要提醒企业拿到许可证或批文不等于万事大吉，必须严格落实污染防治要求，引导企业从“末端治理”转向“源头管控”。

主动发现问题、为高质量发展保驾护航

局长、副局长走进大厅“当小二”，是打破层级壁垒、深入服务一线的务实行动。以往会议部署、文件推进的模式，被“亲身走、亲眼看、亲自办”的沉浸式体验取代，真正让政策落地、问题解决有了最鲜活的依据。

不难看出，两地行动均不局限于“改流程”，更聚焦“强服务、促发展”。漯河强调帮扶指导，强化服务意识，扬州强调审批服务向前提质效、环境管理向后强闭环，体现出生态环境服务向“全链条赋能”升级，既守住生态底线，也为企业高质量发展保驾护航。

局长进大厅，主要核心是倾听企业和群众声音，主动发现问题、解决问题。这一行动背后，是生态环境系统对“高效办成一件事”的践行，更是对优化营商环境的生动诠释。这标志着生态环境部门更加主动“靠前服务”，通过流程优化、政策解读、精准指导，打造更优营商环境，为区域经济发展注入生态动能。

来源：中国环境APP

编辑：秦淼

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