春潮涌动暖民心，金融为民守初心。在消费者权益保护工作持续推进背景下，兴业银行坚持以人民为中心的价值取向，紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”宣传主题，以“金融为民办实事”为主线，将消保教育宣传与民生服务深度融合，当好金融消费者权益的坚定“守护者”，切实提升人民群众获得感、幸福感和安全感。
科技赋能 以创新实践答好民生服务答卷
兴业银行持续升级“安愉人生”养老金融服务体系,线上推出手机银行“安愉版”、开通客服热线老年绿色通道，助力老年人跨越“数字鸿沟”，2025年全年客服热线95561绿色通道服务客户近70万人次，手机银行“安愉版”服务客户近240万人次。
该行将大数据、人工智能等新技术深度融入产品与服务，在福建三明等地推出“社保就近办”，将35项高频社保业务下沉至网点，并联合市人社局、民政局等单位共同推出长者食堂社保卡刷脸支付、图书借阅等功能，为当地老年市民提供实实在在的便利与福利。
兴业银行积极打造“兴业普惠”平台，以线上融资为核心，为中小微企业提供“金融+非金融”服务，打通金融下乡“最后一公里”。同时迅速响应个人消费贷款财政贴息政策，上线手机银行专属专区，助力提振消费、畅通经济循环。
针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等“两司两员”新就业群体，依托数字化平台打造便捷服务体系，通过移动支付、金融知识普及等举措，精准对接其金融需求。
守牢底线 “硬核”举措守护群众“钱袋子”
2026年“3·15”活动，兴业银行聚焦防范金融网络乱象，通过短视频、动漫、互动H5等群众喜闻乐见的形式，生动揭示无资质引流、高收益承诺等网络营销套路，针对非法代理退保理赔、银行卡境外盗刷等高频风险点开展“以案说险”，用真实案例拆解诈骗手法，受到了广大消费者的一致点赞。
该行联动外部合作机构积极开展金融教育培训，形成行业反诈防诈合力，同时畅通消费者诉求反映渠道、拓宽线上线下调解途径，践行新时代“枫桥经验”，将客户“问题清单”转化为“提升清单”，切实解决金融消费者急难愁盼问题。
守护金融消费者财产安全是为民办实事的底线要求，兴业银行以科技创新筑牢安全防线，其开发的消保审查AI大模型系统涵盖近200个审查要点、1000余个关键词，覆盖多业务环节，通过多模态技术精准排查风险，荣获中国人工智能产业发展联盟等机构颁发的多项大奖。
普惠便民 金融知识普及走进千家万户
金融知识普及是提升群众风险防范能力的重要举措。面向老年客群，兴业银行连续十一年开展“敬老月”主题活动，将网点打造成有温度的“银龄乐园”；针对青少年群体，联动教育主管部门与学校，通过校园辩论、互动问答、“金融知识进校园”活动等形式传递风险提示。
今年“3·15”期间，兴业银行持续强化内外部协同，总分联动打造立体化宣传矩阵，将金融消费者教育落到实处。线下，全行各网点统一开展“消保服务日”系列行动，设立“消保服务台”，提供“一对一”咨询，开展“行长值大堂”活动，倾听客户诉求、解决实际问题。同时深入社区、企业、乡村，结合区域实际开展差异化宣传。线上，推出原创微电影、“兴福龙说消保”短视频及金融知识有奖问答活动，并发动全行推广，形成“人人都是消保宣传员”的良好氛围。
值得一提的是，兴业银行以网点“兴公益”惠民驿站为载体，将金融知识普及与便民服务深度融合，通过构建四大主题惠民网络，免费提供40余项便民服务，打造公众金融教育阵地。
民之所盼，兴之所向。金融为民办实事没有终点，兴业银行坚持将消费者权益保护融入日常，持续完善数字金融服务体系，不断强化风险防范能力，常态化开展金融知识普及，以更专业的服务、更有力的举措，把金融为民办实事落到群众心坎上，为人民群众美好生活注入更多力量。
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