黄礼霞 扎西次姆
“委员同志，法治广场那座玻璃桥，现在走上去真让人提心吊胆！”
“桥面上有块玻璃都裂了，家里老人孩子天天去，真怕出事儿！”
今年年初，得荣县政协委员游建琴在“民情直达室”值班时，几位群众急匆匆走了进来，你一言我一语，反映得荣县法治广场玻璃桥存在安全隐患的问题，语气里满是焦急。
坐在值班桌前的政协委员游建琴，一边认真倾听，一边拿起笔记本逐字记录，还时不时追问细节：“裂纹具体在桥的哪一段？我们马上核实、马上报送！”
安抚好群众情绪后，游建琴立刻起身，带着群众直奔现场。到了玻璃桥，裂纹的情况一目了然，游建琴当场拍照取证，又询问了几位过往群众的感受，随后迅速回到直达室，整理成详细的社情民意信息，第一时间报送至县住建局。
“群众的呼声就是命令！”相关部门接到反馈后第一时间赶赴现场，开展全面的安全检测与风险评估，同时，紧急对接成都鑫滨河玻璃科技有限公司等专业企业，加急订购适配的专用玻璃材料，待材料到位后即刻安装更换。
2月中旬，施工队伍进场作业，将桥体上存在安全隐患的裂纹玻璃逐一拆除，全部更换为高强度的新型安全玻璃，整座桥的结构稳定性和安全防护能力得到了全面提升。
“本来以为得跑好几趟、等好久，没想到进了民情直达室，几分钟就有人记、有人管，没多长时间就全修好了！”卓玛拉措阿姨站在桥上，笑着给身边的邻居介绍，“这民情直达室，真是咱们老百姓的‘解忧站’！”
如今的法治广场玻璃桥，又恢复了往日的热闹，老人孩子在桥上悠闲行走，脸上都挂着踏实的笑容。
2025年初，得荣县政协聚焦基层治理中的民生诉求“传递慢、响应迟、落地难”等堵点，正式设立“民情直达室”，同步推行县级机关政协委员每周三轮流值班机制，并要求值班委员不仅要在“民情直达室”面对面接待来访群众，还要通过线上民情收集端口实时梳理群众留言，对群众反映的邻里纠纷、基础设施维护、产业发展难题等各类诉求，第一时间登记建档、分类交办，明确跟进责任人与办结时限。
同时，对独居老人、残障人士等特殊群体的急难愁盼，值班委员还会主动上门对接，协调相关部门提供针对性帮扶，真正让群众的诉求有顺畅渠道反映、提出的问题有专人全程跟进、遇到的难事有贴心力量帮扶，打通了政协联系服务群众的“最后一公里”。
得荣县政协主席赵永鸿表示，下一步将继续把民情直达室做实做细，常态化收集、快速化办理社情民意，让每一件群众诉求都有人听、有人办、有回音，真正把群众的“烦心事”变成履职的“关键事”，把“小诉求”办成“大民生”，以小切口守护大安全，不断拓宽基层协商民主广度和深度，推动政协协商与基层社会治理深度融合，为建设平安和谐、幸福美丽新得荣贡献政协力量。
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