聚焦2026年纪念“3·15”公益活动④
消费质量报全媒体记者 罗安舒
消费维权如何一键化解？市场监管部门如何快速回应？企业又该如何提前“避坑”？
3月15日，在主题为“提升消费品质·乐享美好生活”的四川2026年纪念“3·15”国际消费者权益日公益活动现场，一款全新的数字化维权工具——“问政四川·天天315消费投诉平台”正式亮相，让维权更便捷、响应更高效、处置更有力。
从“跑断腿”到“点屏幕” 维权渠道迎来智慧升级
“我们的目标很明确，无论是线上交易遇到假货、价格虚高，还是线下遭遇售后推诿、服务缩水，任何消费纠纷，都可以在这个平台实现‘一键投诉、一键直达’。”四川日报全媒运营中心舆情工作室负责人刘文藻介绍，该平台由四川日报报业集团旗下的问政四川、消费质量报共同打造，旨在构建一条高效便捷的投诉通道，为消费者提供最专业的维权指导和法律援助。
“问政四川·天天315消费投诉平台”正式亮相
活动现场，同步推出了消费领域专属舆情智库产品——《四川消费观察》。它以权威信源和全域数据为底座，为监管决策提供“精准导航”：其“数据看板”功能可全景呈现投诉总量、地域及行业排行；“热点速览”则能实时追踪全网舆情、深度解剖典型案例；“治理参考”为监管部门、企业和消费者分类提供指引，强化行业自律；而“政策回响”则同步监管动态与政策落地成效。该产品将以每月发布、季度评估、年度白皮书的形式，实现从投诉到预警的完整闭环。
为了让平台更接地气，现场还正式启动了“曦哥来帮忙”“消费大真探”“直呼内行”三大新媒体账号。这些主理人将联手省市消委会、省质量监督协会、成都市消委会、成都市养老服务业协会等单位，把更贴心、更高效的维权服务精准推送到更多消费者的手机端。
从“事后处置”转向“事前防范” 赢得各方点赞
四川省消委会投诉部主任彭欧认为，“问政四川·天天315消费投诉平台”的上线对全省消费维权工作具有四重关键价值：一是维权渠道更畅通，实现投诉“一键直达、快速响应、全程可溯”，大幅降低消费者维权成本，让群众维权更便捷、更有底气；二是数据价值更凸显，海量投诉从“分散个案”转化为智库资源，能够精准为捕捉消费痛点、研判消费趋势提供真实可靠的依据；三是治理效能再提升，推动消委组织、媒体协同联动，形成投诉—调解—曝光—规范—预警的全链条闭环，从“事后处置”转向“事前防范”；四是生态共建共享，以舆论监督与数据支撑倒逼经营者落实主体责任，推动行业自律，助力提升消费品质，共同打造安全、公平、放心的四川消费环境。
四川省质量监督协会副秘书长刘毅则从中看到了行业的未来。他认为，“问政四川·天天315消费投诉平台”为协会和会员单位开辟了快速维权通道，未来希望组织观察员走进直播间，让消费者直观了解商品从线上到线下的全流程，助力直播电商规范发展。
成都市养老服务业协会会长徐骏特别关注老年群体。他表示，协会虽然已有投诉渠道，但新平台的接入将为老年消费者提供更大便利。他也期待，未来能借助这个平台发布更多适合老年人的特色服务和产品，让银发群体也能乐享高品质的消费生活。
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
