春风送暖，守护同行。在2026年“3·15国际消费者权益日”来临之际，工行四川省分行围绕“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，组织全辖21家分行全面启动金融消费者权益保护教育宣传活动。从街头巷尾的精准宣讲到网点驿站的贴心陪伴，从科技风控的默默守护到暖心服务的真诚付出，该行以“走出去”精准宣教、“请进来”驿站深耕、“科技赋能”智慧风控的多维举措，织密一张有温度、多层次的消保防护网，守护消费者的“钱袋子”。

宣教“走出去”：精准触达，构建“五进”防护网

“金融安全无小事”，工行四川省分行深入推动金融知识“进社区、进学校、进商圈、进企业、进乡村”，让消保知识走出书本、走进生活。

成都分行聚焦“两司两员”等新就业群体，主动走进快递站点，把“流动消保课堂”搬到快递小哥的工作场所，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗、非法理财等常见陷阱，让忙碌的城市“奔跑者”在休息的片刻，就能收获满满的防骗知识与安心保障。

成都青龙支行将消保课堂搬进顺丰站点

自贡、广安分行走进商圈、社区，通过案例讲解、发放折页等方式普及防范非法金融知识；德阳分行联合当地反诈中心走进四川工程职业技术大学，南充分行联合公安局走进南充电影工业职业学院，以“不做电诈工具人”为核心开展警银校联动宣教；广元、泸州分行走进当地医院开展“风险提示送上门”活动；巴中分行联合社保、医保部门将消保宣教融入“三八”节主题活动；达州分行联动监管机构走进旧院镇大伦坎村，用方言讲解防诈技巧，将金融知识送到村民家门口。

辖内二级分行开展金融消费者权益保护教育宣传活动

服务“请进来”：工行驿站，打造厅堂微课堂

依托遍布全省的“工行驿站”便民服务枢纽，该行构建了“厅堂深耕+服务延伸”的立体化宣教网络，将金融知识精准送达各类群体。在厅堂主阵地，“工行驿站”变身“消保微课堂”，充分利用客户等候办理业务的碎片化时间，针对不同客群开展差异化宣讲，面向年轻客群重点剖析“高风险”非法集资投资陷阱；面向银发客群，反复叮嘱“遇到拿不准的情况，随时找网点，我们来把关”。驿站内还循环播放反诈短视频，设置金融知识咨询台，让客户在歇脚等候中潜移默化提升防骗意识。

工行四川省分行在全省范围内打造700余处“工行驿站”

“以前总觉得诈骗离自己很远，听了工作人员的讲解才知道陷阱这么多。工行驿站不仅让我们歇脚，还能学到实用知识，真是一举两得！”一位在驿站等候的银发客户感慨道。

近年来，工行四川省分行持续推进“工行驿站”建设，截至目前，已在全省范围内打造700余处“工行驿站”，并联合红十字会持续开展应急救护员培训工作，全省97%以上网点实现持证人员覆盖，让驿站不仅有温度，也有安心。

风控“秒”拦截：科技赋能，铸就资金安全盾

消保守护，既要“防患于未然”，也要“出手于危难”。工行四川省分行依托“智能风控系统”，监测到达州市客户付某账户存在交易异常，系统识别其账户于某日14:56:41收到1笔20万元的跨行汇款，且收到资金后客户立即发起现金预约申请，资金使用情况偏离客户账户日常使用习惯，风控系统监测存在异常后，于当日14:56:45自动对该可疑账户采取止付的管控措施，并推送预警信息，有效阻拦了该可疑资金快速转移，成功拦截该账户可疑资金20万元。

当前工行电诈风控系统监测效率已实现“秒控”，涉诈可疑资金难以快速转出，有效守护客户资金安全，2025年工行四川省分行累计拦截涉诈可疑账户超2000户，系统监测高危预警客户超5万余名，累计对超6亿元资金实施保护性止付，预防客户被电信诈骗。

心有温度，行有力量。下阶段，工行四川省分行将始终秉持“金融为民”初心，持续深化消费者权益保护工作。通过不断丰富消保宣教形式、完善服务举措，构建更加完善的全链条消保体系，全力营造清朗稳定的金融环境，为消费者财产安全与安心消费保驾护航。（金讯）

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