图片来自长沙晚报
杭州有电影院开始尝试“觉得电影难看，可退钱”。长期以来，电影票大多仅支持放映前退改签，观影后觉得电影难看只能硬熬，成了不少观众的烦心事。
3月1日至4月30日，杭州西田城时代联合影城试行“观影体验保障服务”，影片开场20分钟内觉得不好看，无需多解释，凭票到前台就能退实际票价的40%，因六成票房需分给片方与院线，无法全额退。（3月2日海报新闻）
据悉，影院此举是借鉴胖东来的服务模式，初衷是提升观众观影体验，目前该影院虽未收到任何退票申请，却因其别具一格的创新服务，引发广泛关注。
文｜江德斌
责任编辑｜肖莎
视觉编辑 | 王雪
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“电影难看可退钱”绝非简单的“退款福利”，而是影院服务理念的升级，更是推动电影行业良性发展的有益尝试，既切实保障了观众权益，又能倒逼行业提升影片质量，值得肯定与推广。
由于电影票大多仅支持放映前退改签，一旦影片开场，无论内容多么劣质、体验多么糟糕，观众都只能买单。这种“售完即止”的消费规则，不仅让观众陷入“花钱买罪受”的困境，更弱化了观众的消费话语权，也间接纵容了部分制片方粗制滥造、敷衍了事的创作态度，反正观众“看了就不能退”，即便影片质量堪忧，也能凭借营销噱头收割票房。
而该影院推出的“电影难看可退钱”服务，精准破解了这一“痛点”，让观众拥有了说“不”的权利，真正把观影体验的主动权交还给观众。
开场20分钟的时限，既给了观众判断影片质量的合理时间，也兼顾了影院与片方的利益，40%的退款比例虽非全额，却传递出影院尊重观众感受、重视服务质量的诚意，这种“不敷衍、不将就”的服务态度，正是当下电影市场所需要的。
“电影难看退钱”的最大益处，
在于切实提升观众观影体验，
给了观众“及时止损”的选择。
对观众权益的尊重，能够有效提升观众的观影满意度，增强观众对影院、对电影市场的信任，进而带动观影需求的提升。而且，影院可以根据观众“用脚投票”的反馈信息，及时优化排片方案，增加优质影片的排片率。
更值得一提的是，“电影难看可退钱”服务借鉴胖东来的服务模式，将“以消费者为中心”的理念融入电影行业，这种服务思维的升级，远比单纯的退款更有价值，有望推动整个行业转变经营理念，从“重票房”向“重体验”“重质量”转型，倒逼行业发挥优胜劣汰机制，督促制片方将精力放在内容创作上，深耕剧本、打磨制作，推动影片质量整体提升。
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