川观新闻资阳观察 杨蜀丹

3月11日，资阳市“3·15”暨“春雷行动”“年关守护”新闻发布会上，资阳市市场监管局党组书记、局长，市消委会常务副主任容弟斌用一组数据和“三句话”，概括了2025年全市消费维权工作的答卷。

数据显示，过去一年全市消费纠纷调解成功率达74.7%，位居全省第二。在容弟斌看来，资阳是个好地方的“好”，最直观的体现就是老百姓在这里买东西——买得放心、用得舒心、遇到问题维权顺心。

数据是最好的印证——2025年，资阳市12315平台共受理消费者投诉举报8301件，通过各部门的协同作战，为消费者筑起了一道坚实的权益“防火墙”。公安机关重拳出击，破获食品、药品领域犯罪案件13件，抓获犯罪嫌疑人27人；检察机关则通过办理23件公益诉讼案件，为公共利益“撑腰”。这一系列数字的背后，是资阳着力构建“消费安、生活美”消费环境的不懈努力。

容弟斌将这份沉甸甸的答卷，凝练成了三句通俗易懂的话。

第一句是维权渠道更畅通了，手机点一点就能投诉。 资阳大力推广“全国消协智慧315平台”，让数据多跑路、群众少跑腿。目前，全市已有2514家经营主体入驻该平台，入驻数量位居全省第四。平台的便捷高效直接体现在了纠纷解决率上，达到了86.7%，助力资阳在川渝两地消委组织考核中，排名四川第一、川渝第二。同时，全市发展的164家在线纠纷解决单位，成功将超过九成的消费纠纷化解在了企业源头。

第二句话，则提到了跨区域维权不再“踢皮球”，在外地消费也有了“娘家人”。 针对跨区域消费维权难题，资阳主动“破壁”，与成都、德阳、眉山以及重庆的大足、潼南、荣昌等地建立消费维权协作机制。这意味着，无论消费者在协作区域的任何地方遇到纠纷，都可在“家门口”投诉，由当地消委会联动处理，彻底终结了异地维权的奔波之苦。

第三句话，关注了更有温度的重点领域整治。 从守护学生“舌尖安全”的“校园餐”治理，投入1.34亿元升级设施、引入AI监管，师生满意度跃升至95%；到治理农村快递违规收费，处理申诉2523件；再到农资打假，省级监测合格率稳定在98%以上，每一项举措都直击民生痛点。长效机制也在同步建立，如校服管理办法、预售资金监管制度等，为长效常治打下了坚实基础。目前，全市已累计创建放心舒心消费单元922家，发展线下无理由退货承诺单位320家，让“敢消费、愿买单”成为市场常态。

围绕今年的主题“提升消费品质”和“资阳是个好地方·放心消费在资阳”，资阳已启动了“3·15”五大板块系列活动，包括全域宣传、一线服务、品牌培育、监管亮剑和长效攻坚。容弟斌表示，资阳将以“时时放心不下”的责任感，守护好每一笔消费的公平正义，让老百姓的“消费更安全，生活更美好”。

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