华西社区报记者 李玥林 供图 王媛
“下午去政务大厅换身份证，发现便民小板凳都穿上了‘小外套’，再也不用担心一落座的凉飕飕，这波细节真的暖到心坎里！”2月26日，在成都彭州政务服务中心办理业务的市民李劲松，被大厅里温馨的一幕所触动，随手拍照发到微信朋友圈。穿上“外套”的座椅坐感柔软舒适，受到了广大市民的一致好评。他表示，虽然这只是细微的举措，但让人感到很温暖很贴心。据悉，以彭州政务服务中心日均4000人次的人流量计算，预计年温暖群众超过100万人次。
走进彭州政务服务大厅，整洁明亮的环境、井然有序的窗口、礼貌周到的工作人员，构成了高效便捷的办事场景。等候区内，座椅靠垫图案有“小马”，有湔水九分、牡丹花、熊猫、龙兴寺、彭州四大垂类IP以及“立体山水 彭派之城”等文字，既温暖舒适，又有“记忆点”，低调而不失特色。
“给座椅加靠垫的想法，源于我们工作人员在日常服务中的观察。”彭州市行政审批局相关负责人向记者介绍道，“冬天的时候，金属材质的便民座椅表面温度较低，有些群众办事宁愿站着等待，也不愿坐着。”正是捕捉到了这个细微的、可能被忽略的“不适感”，萌生了改进的想法。彭州市行政审批局发起了“政务温度·座椅焕新”工作征集活动，收到了印巴文化、枕中方等数十家本地爱心企业、热心市民以及政务系统工作人员等各方捐赠的柔软、保暖、易清洁的布料，此外还汇集了本地设计达人的灵感以及小学生们的创意，最后由家访企业及特殊就业群体赶制出来，为中心公共等候区的300多张便民座椅统一“穿”上了“小外套”。
“暖心凳垫”虽小，带来的温暖体验却是实实在在的。“我今天是来办不动产抵押登记的，”正在等候的办事群众张泽对记者说，“来到这个服务大厅，感觉工作人员服务周到，环境也整洁。特别让我暖心的一点是，大厅里的凳子都加了靠垫，坐下去就很舒服。从龙门山镇赶来办理业务的群众韩梅也连连点头：“每回来办事效率都很高，很快就办好了。现在等着的时候坐着也舒服，心里更舒坦。”
政务大厅作为为民服务的重要场所，一直以来都注重提升服务质量和效率。此次给座椅穿“外套”不仅是对硬件设施的一次升级换代，更是对服务理念的一次创新尝试。这种以人为本的理念，进一步提升了彭州政务大厅的形象和口碑。
民生无小事，枝叶总关情。一个坐垫温暖了身体，更温暖了民心。真正的优质服务，始于对群众需求的敏锐洞察和积极响应，成于对服务细节的极致关照和人文关怀。彭州市行政审批局相关负责人表示：“这些座椅靠垫承载了城市的温度，每一块布料都饱含市民的心意。下一步，我们将持续深耕政务服务‘暖心’服务，进一步拓展服务范围，从细节入手、小处着眼、实处用力，为办事群众营造一个舒心、称心、贴心的政务服务环境。”
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