消费质量报全媒体记者 罗安舒

精美的定制包装袋里，藏着两本未知的书籍，搭配文创礼物和手写卡片，再披上生日、情人节或MBTI性格测试的主题外衣——“图书盲盒”正以这种充满仪式感的方式，在年轻人中掀起一股消费风潮。有人为拆盒那一刻的情绪价值欣然买单，有人却拆出了商家的库存积压品，甚至是破损图书。当惊喜变成失望，消费者的权益又该如何守护？

现象：盲盒热潮席卷图书市场

“拆盲盒本身就是一种刺激。”成都市民熊女士这样描述自己的体验。在社交平台刷到“图书盲盒”的开箱视频后，她被这种新奇的玩法所吸引。“你也不知道能收到什么样的书。”尽管她坦言这本质上是一种溢价消费，但依然乐在其中。

这种在拆封前无法知晓具体内容的销售模式，精准捕捉了当下年轻消费者的心理。记者在社交平台搜索“图书盲盒”，大量网友分享的开箱视频和体验图文映入眼帘，直观体现了这种消费模式的吸引力。

有网友分享说，“自己一年买盲盒的频率大概两三次，主要是觉得有趣，也想督促自己读书，尝试一下平时不会读的内容。当然，从性价比来说，‘图书盲盒’肯定不如自己单本购买划算。”另一位网友则表示，虽然对收到的部分书籍不感兴趣，但很享受未知带来的期待与拆封乐趣。

在电商平台上，“图书盲盒”的定价多在50元至200元之间，部分热门店铺的销量已突破万件。以南京先锋书店的淘宝店为例，其推出的“生日礼物”主题盲盒内含两本书（总价不低于110元）、一套明信片，加上手工包装，售价121元；而MBTI主题盲盒则声称会根据消费者的人格类型测试结果进行选书，并附赠书签、冰箱贴等文创物件，售价在100元左右。

这股热潮也已从线上蔓延至线下。2月27日，记者走访成都多家实体书店发现，“图书盲盒”都被摆放在显眼位置。

锦江区的无早书店将“2026年杂志福袋”（类“图书盲盒”产品）置于收银台，工作人员介绍，每份福袋包含三本国内外精选期刊，但“书籍新旧程度不一，介意慎买”。

而在玉林路的方寸书店，售价88元、内含两三本（价值110元至140元）书籍的盲盒同样摆在显眼处。工作人员称，盲盒为随机打包，若消费者拆开不喜欢，可以在店内换购。

中国传媒大学文化产业管理学院副研究员卜希霆接受媒体采访时表示，“图书盲盒”的兴起折射出年轻人消费模式的转变。对许多年轻人而言，消费过程中的情绪体验，重要性可能已超越书籍内容的绝对品质。“图书盲盒”恰好提供了这种复合体验——“游戏化体验、社交需求与选择减负的集合体”。在信息爆炸的时代，选择成为一种负担，“图书盲盒”降低了决策成本，更成为一种“情感满足和心理熨帖的载体”。

槽点：货不对板与价格虚高

然而，盲盒之下也藏着不少消费者的不满。

记者在社交平台上看到大量网友“吐槽”：有人花138元购买的盲盒，收到五本书，其中一本没有塑封，在电商平台查询原价后发现总价远低于盲盒售价；有网友特意备注希望收到社科历史和文学类书籍，结果收到的却是自己不感兴趣的冷门书籍，“怀疑商家是借盲盒销售库存书”；也有网友表示，自己下单时备注了心仪书籍类型，但商家回复说仅在库存合适、价格合适时才会考虑，所谓的“许愿”往往难以实现，而收到不感兴趣的书籍也无法退换，只能收下。

面对质疑，有商家表示因盲盒具有 “特殊性”，商品售出后非质量问题不予退换，消费者下单即视为认可和接受该条款。

说法：盲盒不是法外之地

盲盒的“特殊性”能否成为商家拒绝退换的“免责金牌”？针对“图书盲盒”消费中存在的问题，记者采访了北京盈科（成都）律师事务所律师张璐璐。

张璐璐介绍，盲盒经营活动受到《消费者权益保护法》《电子商务法》以及市场监管总局发布的《盲盒经营行为规范指引（试行）》等多层次法律规范约束。

“盲盒的‘特殊性’不能排除‘七日无理由退货’规则的适用，商家单方面声明不具有当然法律效力。”张璐璐解释，根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。“只有在商家已明确告知相关规则，且有证据证明消费者充分知晓商品性质和规则的情形时，才可能不支持消费者的退货请求。”

此外，若商家在销售“图书盲盒”时，对于书籍的品相（新旧）、大致类别等关键信息完全不告知，实践中通常认为该行为侵犯了消费者的知情权。“花新书价格买到二手书”“完全不告知书籍类别”等情形，均属于未如实披露商品基本信息，导致消费者陷入错误认识并基于此作出购买决定，其行为构成对消费者知情权的侵害。

张璐璐提醒，消费者在购买盲盒后与商家发生纠纷时，可通过以下几步依法维护自己的合法权益：

首先是固定证据，请消费者务必保存好商品链接截图、商家宣传文案、支付凭证、聊天记录等；在拆封盲盒时，最好录制完整的开箱视频，从展示未拆封的快递包裹开始，清晰展示书籍品相、版权页、定价等信息。

其次是与商家协商，要向商家明确指出其存在的问题（如货不对板、以次充好、销售盗版书等），并提出退货退款或赔偿要求。

若协商不成，可第一时间向电商平台官方客服投诉，提交证据，要求平台介入处理。或者通过12315热线、网站或App，向商家或平台所在地的市场监督管理部门投诉举报。

如果以上途径仍无法解决与商家的纠纷，消费者可向人民法院提起诉讼，要求解除合同、退货退款；如果商家明知书籍是盗版、二手却冒充新书销售，则可能构成欺诈，消费者有权要求“退一赔三”。

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