“12306候补车票半夜兑现
醒来车已开……”
近日，有网友晒出经历
相关话题冲上热搜
据媒体报道
网友在购买厦门至宜兴返程票时
凌晨3点才收到候补成功通知
因熟睡未及时查看
醒来时列车已发车
近1700元车票无法全额退款
当事人表示
自己因抢票无果
便提交了多趟车次的候补订单
临近出发仍无票
无奈加价“多买几站”才成功购票
却没想到
系统在凌晨兑现了此前的候补订单
该网友表示
发现漏乘后立即前往高铁站咨询退票
工作人员告知
列车已发车无法办理退票
并建议其联系12306客服
客服表示，车票仅支持改签
需收取40%的手续费
同时可能产生差价
当事人承认自身存在疏忽
成功购票后未及时取消候补
自己负有一定责任
但她认为，凌晨3点收到通知
距离发车仅5小时
未能及时查看信息情有可原
且两张车票行程高度重叠
系统未进行有效拦截
近1700元损失全部由个人承担
让她难以接受
针对候补机制与退改规则问题
12306工作人员表示
旅客购票后
应及时取消冗余候补
系统将按规则处理
行程冲突问题
发车后未乘车的车票仅可改签
手续费及差价按相关规定执行
此事引发网友热议
有人表示
自己也遇到过类似经历
半夜候补成功
不少人也在评论区提醒
不要忘记取消候补
同时注意设置
“截止兑换时间”
来源：中国青年报微信公众号综合广东网络广播电视台-立财经、网友评论
责编：段晓云
审校：张恒 富宇菲
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