“不仅要从政治的高度来认识和对待这个群体，还要把他们当作父兄亲戚，用我们内心最柔软的那部分情感为这个群体服好务……”近日，在成都市零工市场管理服务现场推进会上，市人社局相关负责人的这番话，道出了成都零工市场管理服务的初心与使命。成都市创新推出的“多元化筹岗、专业化运营、人性化服务、网格化治理”的“四化”服务模式，为零工群体提供了全方位就业服务体系。

直面痛点 破解零工市场难题

各区（市）县代表现场观摩了青羊区建筑零工服务站新址建设情况，对服务站功能设置、硬件配备、运行情况等方面做了详细了解。青羊区、锦江区、温江区及相关企业分别围绕新旧市场交替及服务开展、零工市场“三到位一清零”提升整治、政府与市场化机构合作、先发城市经验做法等方面作了交流发言。会议针对当前零工市场发展面临的诸多挑战和难点进行了研讨。

典型经验 各区县服务提档升级

青羊区建筑劳务零工服务站占地面积5300平方米，可容纳1500人左右求职，凌晨4点对外提供服务，365天全年无休运营，为农民工提供求职登记、岗位发布、政策咨询、劳动纠纷调解、技能培训、饮水、充电、急救药品、爱心食堂、爱心超市、爱心雨伞、公共卫生间等十余项服务。目前，已累计服务农民工30余万人次，达成就业23万余人次，满意度达99.5%。

温江区引入专业化人力资源服务机构承接零工市场运营，目前已建成以区级零工市场为核心，天府、公平两大人口密集街道零工驿站为支点的“一体两翼”服务网络，总场地面积达2950平方米。2025年累计开展各类零工招聘活动141场，服务求职者2.7万余人次，提供岗位2.9万余个，促成初步就业意向9980人，通过线上平台累计服务企业266家，发布岗位需求6050个，服务求职者4700余人。

锦江区深入设立“一站式”场内流动服务点，采取“固定+流动”相结合的方式，实现服务触角延伸至最前沿。2025年11月底开展“三到位一清零”工作以来，摸排求职登记744人次，指导帮助求职者书写自荐书1500余份，开展现场实时匹配推荐岗位1217个次，电话回访荐岗473个次，短信推送岗位信息715条，实现就业帮扶“零距离”、服务响应“零时差”。 派驻职业指导师，建立健全“登记—回访—推荐”闭环式跟踪服务机制，坚持“兜底保障+市场对接”双轮驱动，联动多方力量，共建平安市场。

创新服务 构建“四化”模式

成都市人社局相关负责人从深刻认识零工市场建设的重要意义、找准工作突破口、提升管理服务水平等三个方面明确了工作要求，突出强调坚持“四化”引领，不断推动全市零工市场服务提质增效。坚持多元化筹岗，统筹行业主管部门、各区（市）县就业部门、人力资源机构等多方资源，构建“部门联动筹岗+机构精准拓岗+公益岗位补充”的岗位供给体系；坚持专业化运营，鼓励委托第三方专业化人力资源机构运营，强化绩效考评激励，提升管理服务效能；坚持人性化服务，持续开展登记求职人员跟踪回访，做实服务台账，提升就业成功率，强化权益维护保障，不断增强零工群体获得感；探索网格化治理，吸收优秀劳务经纪人、农民工代表为网格治理协管员，共同开展安全保障、秩序维护、人员引导等工作，形成共建共治共享格局。

据了解，目前成都市已建成零工市场（驿站）50家，2025年开展招聘活动超1900场，服务零工群体超50万人次。市就业局主要负责人表示，下一步将持续加大对各区（市）县的指导，落实好“三到位一清零 ”工作要求，努力按照“四化”引领服务标准，深挖适配性岗位资源，扩大兜底性岗位储备；发挥市场化人力资源机构专业化服务优势，充分运用基层网格服务力量，做实困难群体帮扶，为广大零工群体提供更加温暖更加贴心的服务，奋力推动全市零工市场管理服务提质增效，为全市经济社会发展提供更加有力的人力资源支撑。（李凌）

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