2月1日起，铁路“静音车厢”服务已拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车。
简单地说，就是今后除了夜间运行的“动卧列车”和部分动力集中型动车组列车暂时没有“静音车厢”，所有“D”和“G”字头动车组列车，都将配备静音车厢服务。全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列，惠及更多旅客。
2月7日，有网友发文称，自己春运期间只买到高铁无座票，因普通车厢人员较多，自己就站到了静音车厢。但是哪怕自己都没有发出声音，还是有工作人员提醒劝离，无座乘客不能在静音车厢停留。
此事随即引发网友热议。有网友留言表示：“二等座不让站人吗？再怎样也要给我站的地方。”对此，有网友评论解释，“不是二等座不让站人，是静音车厢不让站人，本身卖无固定座位票也不会是静音车厢那个车厢。”
今日（9日）上午，锦观实验室记者就此事致电12306，接线工作人员表示，上述情况属实，乘客如持无座车票前往静音车厢，即便没有发出声音，还是有可能会被工作人员劝离，因为静音车厢是不发售无座车票的，且统一固定为二等座席位，静音车厢会将客室端门开启至自动模式与其他车厢形成物理分隔，强化静音车厢的环境独立性。
锦观实验室记者进一步咨询是否出台了相关硬性规定时，这名工作人员没有予以正面回应，她强调，提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面上会标注“静”字，旅客购票时须同意静音约定，方可购买“静音车厢”车票。同时，她建议无座旅客尽量不去静音车厢乘坐，具体以现场情况为准。
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什么是“静音车厢”？
“静音车厢”是指通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静的列车旅行环境，以满足旅客差异化出行需求、提升旅行体验的车厢，设置规范统一的静音标志和服务提示卡，列车工作人员采用轻声服务，并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用。 |
哪些列车设有“静音车厢”？
提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面上会标注“静”字，旅客购票时须同意静音约定，方可购买“静音车厢”车票。
静音约定包括：
● 在“静音车厢”内须保持安静，动作轻柔避免产生噪声；
● 将手机等电子设备调至静音或震动状态；
● 在接打电话或相互交谈时离开“静音车厢”；
● 在使用电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能；
● 携带儿童出行的旅客照看好孩子，避免喧哗、哭闹。
“静音车厢”实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则，旅客可自主选乘。
如何购买“静音车厢”车票？
8辆、16辆编组的单组动车组设1节
17辆编组的长编复兴号设2节
重联动车组则前组、后组各设1节
旅客朋友可自主选择购买新增“静音车厢”服务的动车组列车车票，通过铁路12306（含网站、客户端）及自动售票机购票时可勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项，系统将优先分配静音车厢席位。
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编辑 王斌 校对 李怀英 审核 陈彦川 锦观新闻部分综合央视新闻、中国铁路等
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