近日，广东清远的李女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，她新购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后即被刮花，并出现白色痕迹。因对饰品含金量产生怀疑，她将挂坠送检，结果发现不同点位的金含量数据存在差异。
李女士购买的挂坠
足金挂坠刮花现白色痕迹，初步沟通退货要求遭拒绝
“我是今年1月5日在广东省清远市清城区远盈时代广场的周生生店购买的首饰，当时想着品牌大，品质有保障，没想到会出现这种问题。”李女士回忆说。
照片显示，挂坠刮花位置出现白色痕迹
李女士说，挂坠购买后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋挂坠佩戴一天便被刮花并露出白色痕迹。
李女士提供的挂坠收据
检测结果显示不同点位金含量不同，记者致电后售货门店表示可以退货
李女士说，福袋挂坠刮花后，周生生方面工作人员曾在微信中解释，称产品黄金纯度有保障，“周生生这么大的一个品牌，全国直营店，如果是金包银，那还得了”。
周生生工作人员给李女士的反馈
1月27日，李女士前往清远市清城区某从事黄金回收业务的门店，对福袋挂坠进行光谱检测。“我前后测了七八次，换了好多个点位，特别是刮花的那一面，测了很多地方都不纯。”
照片显示，四个点位的金含量存在差异
李女士提供的检测结果照片及视频显示，该挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位的检测结果却出现了不同的数据：其中一个点位金含量为96.21%，另一个点位为83.35%，最低的一个点位仅为64.37%。金含量最高点位和最低点位相差35.62%。
此外，检测结果照片还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。
周生生发布情况说明回应
1月31日，自称是周生生方面的工作人员回复记者称：“李女士1月5日购买了挂坠，17日到店反馈挂坠上出现白色痕迹，经核实非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新。考虑到春节临近，出于对客户最大的诚意，我司愿意为其提供退货服务。”
因未知李女士检验机构及检验方法，无法核实其检测结果。如需进一步确认，可安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构检测，最终以官方结果为准。
自称是周生生方面工作人员给记者的回复
2月3日，周生生发布情况说明称，我们高度重视顾客反映的相关事宜，正积极开展相关工作，相关进展将及时同步。
监管部门已经介入调解纠纷，建议去第三方权威机构鉴定
李女士的相关投诉
李女士通过12315App提交了相关投诉，属地清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所的相关工作人员向记者确认，他们已接到李女士的投诉，且查看了其提供的光谱检测结果。
该工作人员表示，由于此次检测是李女士私下单独进行的，难以保证结果的准确性、客观性，因此建议双方协商将福袋挂坠送往第三方专业机构进行正式鉴定。
1月，国际金价持续创新历史纪录，国内黄金饰品品牌价格也随之飙升。此前1月9日，有网友发现周生生一款黄金四叶草项链售价从前一天120800元上调至136000元。周生生天猫旗舰店客服介绍，这些涨价特选货品包含本身物料价值、设计费、专利费等，因金价飞涨，基于成本不断增加，集团不定期会调整销售价格。
2月3日，周生生足金饰品报1498元/克，与2月1日的1618元/克相比，每克价格下降120元。
截至2025年11月25日，依据知名金融数据服务商朝阳永续的季度业绩前瞻数据，周生生全年的营业收入预计将达到207.99亿元至215.84亿元，同比变动在-1.8%至1.9%之间。同时，净利润的预测范围为13.06亿元至15.17亿元，同比大幅增长62.1%至88.3%。
来源：央广网（记者 白德彰）、@周生生、界面新闻
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