精神文明报 记者 朱乔明
早上7时，四川省成都市高新西区天瑞社区的晨光刚染亮楼宇，网格员曾张苹的手机闹钟便准时响起。关掉闹钟，她第一时间点开微信网格群，快速浏览居民发来的咨询与诉求，顺手在备忘录里记下两条急需跟进的事项：“3栋某商铺反映燃气报警器故障”“青年公寓快递柜旁堆积杂物需清理”。临近年底，消防安全宣传巡查等进入关键期，曾张苹给孩子准备好早餐，便拎起工作包踏上了一天的网格巡查路。
这一幕，是曾张苹三年网格工作的日常片段。在城市治理的“毛细血管”里，她在日复一日的脚步不停中，为社区数千名居民撑起了一片温暖的天地。
把网格平安当作“头等大事”
2022年，曾张苹成为天瑞社区工作站的一名网格员。“当时觉得网格员就是和邻里打交道，不算复杂，真正入职后才发现，这张‘网’里装着的全是居民的急难愁盼。”曾张苹感慨道。
天瑞社区是典型的产业园区型社区，这里企业聚集、人口流动性大，数千名居民来自五湖四海，管理强度可想而知。为了不让工作出现“空档期”，社区推行AB岗交叉管理机制，而曾张苹常常主动揽下更多任务：“大家都是为了居民，多跑一趟、多问一句，心里才踏实。”
网格工作千头万绪，信息采集是基础中的基础。为了摸清网格“家底”，曾张苹制作了一本厚厚的民情台账，上面密密麻麻记着每户每铺的基本信息和实际需求。有一次，为了采集一位经常夜班的居民信息，她连续多日晚上守在公寓楼下，终于在对方下班回家时碰了面。“小曾太有责任心了，我们放心把信息告诉她。” 居民们的认可，正是源于她的真诚与耐心。
社区内的重点群体服务，更是曾张苹心中的“重中之重”。对于中老年人群体，她像对待自己的长辈一样贴心照料，格外上心。陈嬢嬢因年龄大，不会使用智能手机，办理社保年审成了难题。曾张苹得知后，主动上门收集材料，全程代办手续。“小曾帮我跑前跑后，真是帮我解决了大问题。”陈嬢嬢感动地说。
曾张苹在日常网格工作中开展安全宣传。受访者供图。
随着产业园区的发展，外卖员、快递员等新就业群体日益增多。曾张苹留意到，这些群体常年奔波在外，更需要被温暖关照。她通过微信群及时推送天气预警、交通管制等信息，并收集他们的需求和建议。“曾姐对我们的关心，让我们在这座城市感受到了归属感。”快递员杨帆说。
三年来，曾张苹利用午休和周末，走遍了网格的每一个角落：帮助居民解决实际问题 100 余件，调解邻里矛盾 20 余件。每一步脚印，都镌刻着她对基层治理的责任与担当。
以“绣花功夫”破解治理难题
“刚开始宣传文明养宠那阵子，真是磨破了嘴、跑断了腿。”回忆起在网格工作中遇到的难题，曾张苹笑着说。
起初，体育公园里遛狗不牵绳、宠物粪便不清理的现象时有发生，不少居民颇有怨言。曾张苹一方面在微信群宣传养犬规定，在社区宣传栏张贴文明养犬倡议书；另一方面，她在每天巡查时遇到遛狗不牵绳的居民总是笑着劝导：“牵上绳不仅能保护宠物安全，也能让邻居放心，咱们一起守护社区环境呀！”
有一次，曾张苹发现一位居民带着大型犬遛弯却未牵绳，上前劝导遭到拒绝。“我家狗很温顺，不会咬人！”居民语气强硬。曾张苹没有争执，而是耐心讲解安全隐患。在她的反复劝说下，这位居民终于意识到问题的严重性，主动牵起了绳。
“其实居民都很通情达理，只要站在他们的角度考虑，用真诚打动他们，就能得到理解和配合。”曾张苹说。如今，体育公园里遛狗不牵绳现象大幅减少，居民在公园里安心散步、玩耍，享受着整洁又安全的休闲时光。
消防安全更是网格工作的底线。曾张苹坚持“一日双巡”，深入社区排查消防通道是否畅通、楼道是否堆积杂物、电瓶车是否飞线充电等隐患。她在排查中发现，一家商铺老板从店铺中牵拉老化电线，在人行道上给电动车充电，不仅影响通行，还存在极大的安全风险。
曾张苹在日常网格工作中开展安全宣传。受访者供图。
“我已经这样充了好几年都没事，你们就是小题大做！”第一次上门劝说时，商铺老板的态度十分抵触。曾张苹没有放弃，她在商铺客流较少的空档带着消防安全宣传册再次登门，把不规范充电的弊端一一说明。商铺老板虽面露迟疑，但依旧觉得“意外不会发生在自己身上”，劝导再次陷入僵局。
此后，只要路过此处商铺，曾张苹都会找机会和老板聊几句。转机发生在一个傍晚，商铺老板的孩子在店门口玩耍时，差点被地上的电线绊倒，曾张苹及时冲过去拉住了孩子，老板在触动下终于同意整改。“安全是大事，你说得对，我这就把电线收了！”如今，社区里的这处安全隐患已彻底化解，而这样的隐患排查整改，曾张苹三年来已推动完成30余个。
聚“微力量”共建幸福家园
“网格不是我一个人的网格，家园也不是我一个人的家园，只有发动大家一起参与，才能把社区建设得更好。”曾张苹告诉记者，网格治理离不开群众的支持，众人拾柴火焰高。
“网格员工作没有捷径，就是要多跑腿、多倾听、多用心。”在天瑞社区，网格员之下还设有微网格员，进一步细化分工，实现“一人一格、一格多能”精细化管理。这些微网格员来自社区居民、企业员工，他们“人熟、地熟、情况熟”，成为曾张苹的“千里眼”和“顺风耳”。
曾张苹在日常网格工作中开展安全宣传。受访者供图。
朱英就是其中一位微网格员，谈起和曾张苹一起参与社区治理的经历，她打开了话匣子：“小曾年纪不大，但做事特别踏实负责。刚开始当微网格员时，我还担心自己做不好，是小曾手把手教我怎么收集信息、怎么和居民沟通。现在社区里有什么事，我们微网格员都能第一时间响应，看着社区环境越来越好，邻里关系越来越和睦，我打心底里觉得这份工作有意义。”
为了让来自五湖四海的居民更好地融入社区生活，感受到“家”的温暖，曾张苹和同事们结合传统节日了丰富多彩的邻里活动，清明节组织大家包青团，端午佳节一起包粽子，每一场活动都办得热热闹闹。来自外地的青年李兵刚到社区时，身边没什么朋友，性格也比较内向。在曾张苹的邀请下，他参加了端午节包粽子活动，大家手把手教他包粽子，陌生感渐渐消散。
“参加完活动我认识了不少邻居，大家就像一家人一样，感觉特别温暖。”李兵说，现在他加入了社区志愿者队伍，经常帮助邻里解决小问题。在曾张苹的带动下，越来越多的居民和李兵一样，主动参与社区治理，在社区掀起了志愿服务热潮，大家齐心协力营造干净整洁、健康有序的城市环境。
三年来，曾张苹用热情的服务、严谨的作风，赢得了居民的认可和赞誉，更收获了2023年度高新区“十佳吹哨”网格员的荣誉。在她看来，居民的认可和所获的荣誉是推动她继续前行的动力。曾张苹说：“化解邻里纠纷后大家的相视一笑，推进问题解决时居民从抵触到支持的转变，都让我觉得这份忙碌格外有意义。”
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