2月2日0时40分，一列承载着旅客归家期盼的K4069次列车从北京西站平稳驶出，标志着国铁北京局2026年春运工作正式拉开帷幕。
作为北京地区春运首趟始发列车的始发站，春运第一天，北京西站北二楼大厅里格外热闹。一匹红色生肖马雕塑吸引很多旅客都停下脚，跟它合影。
旁边，“北京西站三十年发展历程”的展览也吸引了不少人。展板上，从建站时的施工照片，到如今现代化枢纽的模样，一张张老照片串起了车站的变化。有人指着旧照片里的绿皮车说：“以前坐这车回家得一天一夜，现在快多了。”
北京西站春运首日预计发送旅客客14.5万人次，整个春运期间预计发送旅客515.5万人。面对，面对持续高位的客流压力，车站坚持“传统服务有温度、智慧服务有精度”：一方面聚焦老年、儿童等重点群体需求，对“036”爱心候车室完成功能升级，在第8候车室门口增设标准化母婴室，并为需要帮助的无陪伴老人、孕妇提供“一对一”全程引导帮扶；另一方面全面推广智慧出行服务，12306服务台旁的智能问询机器人、候车区设置的9台检票信息自助查询机，让旅客刷身份证即可快速获取检票口、座位等信息，有效提升旅客出行体验。
自2月2日起，北京西站携手中国东方航空公司，在南二楼12306服务台启用航空值机柜台，后续旅客将可一站式办理值机、选座及行李托运，无缝衔接每日24趟直达北京大兴国际机场的列车，切实打造“空铁联运、一站办结”的便捷出行新模式。
担当K4069次值乘任务的怀柔北机务段乘务团队精心准备。列车长刘超介绍：“为打好春运‘第一仗’，我们段抽调90名骨干组成两个乘务组，进行了严格的全方位培训。”针对列车途经衡水、阜阳、九江等多个客流密集的换乘站，乘务员提前熟记各站便捷换乘路线，主动为旅客提供指引，全力压缩换乘时间。车厢内设立了流动服务台，随时解答问询、发布出行提示，并配备了贴心小药箱、移动充电宝等便民物品。列车还专门设置了志愿者服务岗，为老幼病残孕等重点旅客提供全程关爱。
该趟列车由北京客运段指派的指导车长全程负责客运和餐车的指导工作，“我们将确保这趟首发临客列车的服务标准与图定列车一致。”指导车长表示，乘务组将严格践行“平安、有序、温馨”的春运承诺，让旅客从上车的第一刻起，就感受到家的温暖与安心。
安全是春运的基石。承担K4069次列车车辆检修任务的天津动车客车段，已对所有上线车辆设备完成深度检修和整备。春运期间，该段将严格执行作业标准，加强途中巡检，运用科技手段对列车运行状态进行实时监控，确保动车组和普速客车运行绝对安全，为亿万旅客的团圆路筑牢移动的平安防线。
当日5:34分，北京地区首趟始发高铁列车G6701次也从北京西站准点启程，驶向邯郸东站。担当该次列车乘务工作的石家庄客运段推出系列暖心举措：“爱心服务箱”内备有暖手宝、暖贴和老花镜等应急物品；为行李较多的旅客提供“行李安全便捷服务”，协助粘贴“姓名+到站”行李签，并在途中帮忙关注，让旅客的行李更安全，旅途更安心；通过交互系统对老年旅客进行重点标注，到站温馨提醒防过站；同时为中转换乘旅客精准提供换乘站台、最近车厢位置等信息，助理旅客顺畅出行。
在高铁安全保障方面，北京动车段做足充分准备，春运前全面详细梳理开行交路，科学调配乘务资源，动态优化班制安排。同时，强化随车机械师专项培训，保障动车组运行安全和旅客乘车舒适。运行途中，严格落实作业标准，认真检查、盯控动车组运行过程中走行部、高压系统等项点，确保设备状态平稳可靠。
记者：袁世鼎 汪凯 齐波
编辑：洪琳
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