新闻两点论 徐也晴 出镜 朱炜琳 拍摄 周宝 剪辑 周芷冰
2026年1月1日，面向中度以上失能老年人发放养老服务消费补贴的政策在全国范围内正式实施。然而，即将“满月”的政策却受到了不少网友的“吐槽”，有关部门要重视起来。
从媒体报道和网友反映来看，当前“失能补贴”申领流程至少存在三重障碍。一是操作门槛高，需要完成网站注册、人脸识别、信息录入等多步线上操作，把不少老年人及其家属直接“拒之门外”；二是条件限定复杂，有网友表示在申领的过程中经常“这不行，那不行”，反映出政策边界还不够清晰、对其的解读还不够全面；三是代办机制仍不够顺畅，尽管补贴以代办为主，但本质上仍要求申请人或代办人具备一定的数字素养，未能真正实现“无障碍”申领。
眼下，各种补贴政策不少见，但都或多或少存在一些“槽点”。比如全国多地线上国补资格“秒光”、购车补贴要“拼手速”……所以，政府在制定政策的时候也要有一定的“用户思维”。不同群体有着不同的需求与条件，政策制定若不能充分考虑这种差异性，便容易陷入“看似惠民、实则难享”的尴尬。
当然，任何新政策的实施都需要磨合期，基层落实也需要时间对接。但在此期间需要多听听来自用户的反馈，并适时调整。
说到底，惠民政策要以“便民”为先，只有让群众觉得能用、好用、愿用，政策才能真正落地，收获来自社会的好评。
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