川观新闻宜宾观察 侯晓梅 罗顺/图
1月23日，“中国好人榜”在宜宾李庄古镇揭晓。中国邮政集团有限公司宜宾市分公司投递业务管理员马永强入选2025第四批“敬业奉献好人”。这位在邮路上奔走28年的“绿衣使者”，用脚步丈量宜宾的大街小巷，保持了投递准确率与用户满意率双100%的记录。
邮件虽小，责任千钧。在宜宾邮政，马永强有个外号叫“活地图”。这源于2000年年底的一次特殊投递。当时，他收到两封从台湾寄来的信，收件地址是“宜宾市洋街32号”，可宜宾并没有“洋街”。直觉告诉他，这是寻亲信。他四处打听无果，便在《宜宾日报》上刊登寻人启事，最终在宜宾李庄的“洋街”找到了两位80多岁的老人，让失联半个世纪的两岸亲人重新取得联系。
这样的故事，在马永强28年的邮路生涯里数不胜数。他常说，“很多‘死信’按规定可以退回，但每封信都装着牵挂，我不能放弃。”怀揣这份执念，他总结出“耐心倾听、细心观察、贴心服务、恒心坚守、暖心待人”的“五心服务法”，摸索出“疑难邮件七步查询投递法”，实现了投递准确率和用户满意度双100%；他还手绘12张路线图，创新“普邮段道网格包干作业”模式，每年为企业降本增效百万元。
在邮路上，马永强不仅送信，更传递着温暖。对于腿脚不便的老人，他主动承诺“您的邮件我来送”，一送就是多年；看到贫困学生的需求，他利用休息时间上门收寄爱心物资；他还牵头建立“军营书屋”，为留守儿童送去“爱心包裹”……
如今，“马永强邮政投递技能大师工作室”已成为培育技能人才的摇篮。他编写的操作手册成为全市邮政系统的培训教材，培养出多名技术能手。“每一份托付，都值得用一生守护。”他说，未来将继续耕耘在这片熟悉的土地上，做好邮路上的“活地图”，成为行业里一颗永不生锈的“螺丝钉”。
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