精神文明报 记者 李林晅 罗园
1月23日，“中国好人榜”发布仪式在四川宜宾举办。中国邮政集团有限公司宜宾市分公司投递业务管理员马永强入选“中国好人榜”敬业奉献类名单。
自1998年成为投递员后，28年间，马永强用脚步丈量了宜宾32条投递路段，以“人民邮政为人民”的赤诚交出了投递准确率、用户满意率均100%的答卷。
马永强的邮递梦，源于20世纪七八十年代乡邮员姐姐的影响。彼时，骑着自行车穿梭街巷的绿色身影、清脆的车铃声，是城市里最温暖的风景。“那时就觉得，能把期盼和问候送到别人手上，是一件特别了不起的事。”怀揣这份向往，马永强入职宜宾邮政，并定下“投递准确率和客户满意度百分百”的目标。
2000年12月，两封来自台湾的信件，成为马永强职业生涯的重要转折点。“当时投递组收到两封寄自台湾的信，寄件人都是张素萱，收件地址写着‘宜宾市洋街32号’，收件人分别是罗铭珊和罗铭琪。”马永强回忆，凭借直觉，他判断这大概率是寻亲信。可难题随即出现：宜宾主城区根本没有“洋街”这条道路。
工作中的马永强。受访者供图
接下来的两周，马永强开启了“寻街模式”。他走遍城区大街小巷，挨个请教退休投递员和老街坊，却一无所获。“一想到台湾同胞寻亲的迫切心情，我就暗下决心，这两封信一定要送到收件人手上！”他没有放弃，最终想到在《宜宾日报》刊登寻人启事。十天后，一位老居民提供了关键线索：宜宾李庄镇有一条“羊街”，或许是“洋街”的笔误。
马永强立刻赶往李庄镇羊街32号。当他把信件交到白发苍苍的老人手中时，老人们颤抖着拆开信封，刚读几行便老泪纵横。原来，当时已92岁高龄的张素萱老人，寄信时离开李庄已有50年。这封穿越海峡的家书，让失散半个世纪的亲人重新取得了联系。“看着老人们相拥而泣，我也眼含热泪，既激动又欣慰。”马永强至今难忘那个场景，“那一刻我深深明白，一次投递，可能就是一次亲情的重新链接。”
工作中的马永强。受访者供图
这次经历后，马永强的寻亲故事传开，联系方式成了“寻亲热线”。此后多年，他先后帮哈尔滨集邮爱好者找到失联25年的好友陈康福；为退休工人苏志权找到失去联系30多年的老同事张国政；为安徽退伍老兵卢学珠寻回分别40余年的战友黄子俊……“很多‘死信’按规定可退回，但每封信都装着牵挂，我不能放弃。”马永强说。
除了为“死信”寻主，马永强的贴心服务渗透日常。退休工人欧阳遐龄腿脚不便，他主动承诺“您的邮件我来送”，寒冬绕路两公里、盛夏汗透制服从未间断，还常顺带帮老人购置生活物资；得知贫困学生需要爱心物资，他利用休息时间上门收寄。
随着工作室成立，马永强从技术能手化身技能教练和企业导师，发挥业务骨干传帮带作用和价值，毫无保留传授28年经验。受访者供图
在长期实践里，马永强摸索出“疑难邮件七步查询投递法”，通过规范流程有效降低退信率，这项工作法荣获全国邮政系统先进工作法三等奖并在行业内推广。他还创办了“马永强邮政投递技能大师工作室”，从技术能手化身技能教练和企业导师，毫无保留地传授28年经验。在他的悉心指导下，同事姜伟成长为宜宾邮政行业技术能手，斩获宜宾市“五一劳动奖章”。截至目前，工作室已培养6名技术能手，5人荣获市级以上荣誉，他牵头编写的投递操作资料也成为全市邮政系统的培训教材。
在发布仪式现场，马永强告诉记者，能够获得荣誉并聆听了其他好人的故事，心情十分激动。他说：“我感觉肩上的责任和担子更重了，以后我会带领团队，努力确保将每一个邮件都能安全、迅速投递到千家万户。”
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