2026年1月14日至16日，泸州市龙马潭区市场监管局接连收获群众送来的三面锦旗，承载着群众对市场监管工作的信任与赞誉。
第一面锦旗：消费预付引纠纷，耐心调解护权益
1月3日，市民黄女士向龙马潭区市场监管局投诉，反映其在龙南路某电气商店支付4800元预定电器，商家迟迟未送货，退款也遭拒绝。接到投诉后，龙马潭区市场监管局组织红星市场监管所迅速行动，多方调查核实，积极组织协调，最终圆满解决纠纷，帮助黄女士拿回款项。为表达感谢，黄女士专程送来锦旗，称赞市场监管人员“真心为民办事，为民排忧解难”。
第二面锦旗：漏水维修遇困境，细致协调化争端
1月12日，秦女士投诉某防水公司维修厕所漏水收费5200元后，问题未解反加剧。经其他师傅检查，发现漏水点并未被正确处理。秦女士要求退费并赔偿后续损失。红星市场监管所调解人员多次组织双方沟通，明确责任，最终促成和解，防水公司退赔共计11400元。秦女士送来锦旗，感谢工作人员“秉公执法解民忧，消费维权暖人心”。
第三面锦旗：职业索赔遇困扰，依法指导护营商
1月5日，市场监管局接到一例投诉举报，接诉后经红星市场监管所前往实地调查核实，判定该投诉属于以牟利为目的的恶意索赔。针对这一情况，红星市场监管所一方面指导商户对照法规落实整改、规范经营，另一方面依法依规驳回不合理索赔，坚决维护商户正当权益。此次纠纷的妥善化解，既保护了市场主体，也彰显了监管部门优化营商环境、构建亲清政商关系的鲜明导向。事后，商户专程送来锦旗，感谢市场监管部门“心系商户办实事，排忧解难护发展”。
龙马潭区红星市场监管所作为一线服务单元，坚持以实事回应群众期盼，以调解化解消费矛盾，体现了基层市场监管单位扎实为民的工作作风。以一所之实践，窥全局之担当。2025年至今，龙马潭区市场监管局共受理消费纠纷投诉7000余件，为消费者挽回经济损失300余万元。
锦旗是认可，更是责任与鞭策。下一步，龙马潭区市场监管局将持续践行“依法行政、服务发展、执法为民”理念，不断强化调解能力、提升服务水平，努力营造公平有序的市场环境，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，始终做消费者合法权益的坚定守护者。（李微 周玉梅）
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