华西社区报记者 高昊焜 枫树社区供图
1月19日上午，家住成都市锦江区海棠佳苑小区的虎先生将一面印有“小小举动藏深意，大大关怀润无声”的锦旗送到成龙路街道枫树社区网格员王柒明手中，感谢他在过去几个月里如家人般的暖心帮扶。这份真挚谢意，源于一通求助电话。
卧床居民办证难，网格员化身“生活管家”
据了解，虎先生因肢体残疾、长期卧床，身份证即将到期却无法前往办证中心更换，内心焦急不已。网格员王柒明接到电话后，第一时间上门走访，现场核实虎先生的身体状况与实际困难。在充分尊重其意愿并取得委托后，王柒明主动协助整理好办理所需材料，随即前往锦江区公安分局办证中心，详细说明居民的特殊困难，积极协调办理流程。
办证中心在得知虎先生的实际困难后，立即安排工作人员与社区对接，共同开展上门服务。办证中心工作人员来到虎先生家中，细心为其采集身份证照片，现场完成信息核对与登记工作。在双方高效配合下，虎先生足不出户便完成了全部办证流程。仅一周后，王柒明就将崭新的身份证送到虎先生手中，解决了他的燃眉之急。
这份关怀并未止步。2026年1月8日，虎先生因社保卡过期再次求助，王柒明依旧毫不犹豫，迅速联系银行厘清流程、代办手续，仅用一天时间就将新卡办好送达。一次次“无缝接力”的帮助，让王柒明成为虎先生信赖的“生活管家”，也勾勒出社区工作者朴实却动人的服务身影。
“红色代办”常态化，社区服务有温度
从居民求助到送证上门，枫树社区始终秉承“主动靠前、贴心服务”的宗旨，快速响应居民急难愁盼。据了解，自2023年以来，枫树社区党委组织工作人员、党员志愿者、居民骨干，持续为老、弱、病、残等特殊群体提供“红色代办”服务。通过“社区牵头、部门联动、上门办理”的模式，将服务窗口延伸到居民家中，切实破解特殊群体“出门难、办证难”的现实困境。
此次为虎先生提供的帮助，正是“红色代办”机制的生动体现。社区不仅搭建起居民与职能部门之间的桥梁，更通过贴心细致的流程安排，传递出共建共享、邻里相携的社区温度。服务一小步，暖心一大步。打通便民服务的“最后一米”，不仅体现在物理距离的缩短，更体现在心与心的贴近。
枫树社区相关负责人表示，接下来，社区将持续细化服务流程、完善服务机制，推动社区服务向更贴心、更精准、更人性化的方向迈进，让每一位居民都能感受到实实在在的获得感、幸福感和安全感。
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