华西社区报记者 董峰 社区供图
“赵书记，您看看，这是我昨晚写的……”不久前的冬日清晨，成都市青羊区草堂街道送仙桥社区84岁居民李竞亚颤巍巍地从怀里掏出一个信封，递给社区书记赵俊成。赵俊成接过展开书信，2页信纸上工整的字迹映入眼帘。李婆婆以《国泰民安》为题，手写长诗一首，表达了对社区温情治理的感谢，一个个社区服务温情场景伴随着这两页信纸缓缓展开。
一纸承诺 当“跑一次”变成“不用跑”
“李婆婆，您就在家别出门了，我们安排网格员过来给您审就行。”2025年12月，社区高龄补贴审核时，社区工作人员杨丹丹在电话里告知李婆婆。下午，网格员罗晓华就带着设备上门了。“闺女，又要麻烦你们了。”李婆婆有些不好意思。“瞧您说的，这是我们应该做的。”网格员罗晓华一边熟练地操作手机完成认证，一边唠家常，“李婆婆，您儿子最近的药还够吗？下周卫生服务中心的医生又要来巡诊了哟，您有啥子不懂的，需要的记得及时跟医生说哈。”
这样的场景，在李婆婆家中已成常态。正如信中写的：“无军职工来签字，尊重意见顺心肠。腿脚不便难出行，补贴直发卡中藏。”
一次接力 当“办不了”变成“马上办”
2025年初，李婆婆儿子的伤残军人证到期，正值他病情加重卧病在床，根本无法出门办理。“这可怎么办啊……”李婆婆握着过期的证件，在社区服务大厅急得眼圈发红。“婆婆别急，我们来协调。”前台工作人员周梦雪立即起身扶老人坐下，转身开始打电话。两天后，青羊区公安分局的民警带着设备上门，完成了拍照、登记全流程。
“儿证过期遇难题，梦雪主动帮联系。青羊民警上门办，拍照登记解忧急。”信中的这段话，记录的正是这次温暖接力。
每周二上午，网格员罗晓华的敲门声总会准时响起。嘘寒问暖、聊聊家常……网格员成了李婆婆眼中值得信任的亲人。
记者了解到，社区对老人的关怀远不止于此。一年两季不断档的高龄补贴办理、节假日里的慰问关怀、加装电梯时的耐心调解、消防燃气安全的定期检查、防诈骗知识的反复宣传、无军籍职工年度关心慰问、坝坝红色电影温馨放映……这些细致的服务，都被老人一一记在心中，化作笔端的感激。
一封书信 展现基层治理温度
“其实我也帮不上什么忙，就想写写心里话。”李婆婆说这话时，正在照顾卧病在床的儿子。她的书桌上，整整齐齐地码放着社区送来的各类宣传资料、便民联系卡，还有一本记得密密麻麻的“社区服务记录本”。
“这封信不仅是写给社区的。”送仙桥社区赵俊成书记说：“它承载着辖区1267位老年居民的共同期盼，考验着我们‘微网实格’在服务‘最后一公里’上的实效。”
如今在送仙桥社区，李婆婆的故事已成为“微网实格”精准服务的一个生动缩影。以此为契机，社区进一步健全了“特殊群体一户一档”动态管理制度，并依托“微网实格3+1”体系加快推动“银龄互助志愿服务队”组建，促进社区养老服务从“被动响应”向“主动发现、精准对接”转型。
一封手写信，写下的不仅是一位八旬老人的真挚感谢，更映照出一座城市在基层治理中渗透的温度与深度，更成为“微网实格”机制下老年友好型社区建设的柔韧注脚。
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