新闻两点论 邓也

“用完即退，卖家崩溃。”最近，多起滥用“七天无理由退货”的新闻引发社会关注。有商家曝光，有学生集体网购演出服，演出后再把带着污渍、拆除吊牌的服装集体退货；有消费者穿着羽绒服旅游后，寄回带有登机牌和油渍的商品并申请退款……诸多类似行为让商家陷入困境。

“七天无理由退货”制定初衷，是解决网购信息不对称问题，赋予消费者“后悔权”，同时倒逼商家提升产品质量。自电商兴起以来，“七天无理由退货”制度降低了试错成本，在让消费者“远程”放心消费方面发挥了重要作用，逐渐形成了基于诚信的健康电商生态，激发了消费活力。然而，部分消费者却将其异化为“免费租赁”“免费试用”的工具，以为只是“薅”商家的羊毛，实则侵蚀着市场的诚信基石。

商家利益受损，为对冲损失，要么涨价将成本转嫁给全体消费者，要么采用“提高退货门槛”“挂上超大吊牌”等无奈手段，既影响正常网购消费体验，也压缩行业创新空间。平台也会陷入商家申诉与消费者维权的两难境地。“退货人”看似占了小便宜，实则透支了个人信用与社会信任，可能遭商家“标记”或曝光，还让真正有合理退货需求的消费者面临更严苛的门槛。显而易见，滥用退货权只会导致多输局面。

遏制滥用退货权，多方共治是关键。监管层面应进一步细化“商品完好”“合理试用”的判定标准，明确污渍、拆标等情形的界定，让执法与维权有章可循。平台可以发挥技术优势，建立消费者信用档案，对滥用退货权账号实施预警、降权甚至限制，同时畅通商家申诉通道，平衡双方举证责任。消费者方面也要加强诚信消费的倡导和自律。

2025年5月实施的推荐性国家标准《售后服务 无理由退货服务规范》，为规范退货服务提供了更清晰的指引，但真正的改变还需要每一个市场参与者的自律与担当。消费者恪守诚信底线，商家坚守质量初心，平台履行监管责任，三方发力让“七天无理由退货”制度回归初衷，最终实现消费者、商家和平台三方共赢。

【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】