华西社区报记者 李玥林 受访者供图
推开彭州政务服务中心的大门，明亮的大厅里，大厅经理邱兴银微笑着迎上来主动询问要办什么事项，然后将办事群众带到对应的窗口。一瞬间，入门时的“迷茫”与焦虑被暖心的体验取代。近日，彭州市政务服务中心在每一层均设立“大厅经理”岗位，工位从“台后”到“台前”，工作状态从“站着”变为“走着”，这一细微变化正是政务服务从“被动坐诊”到“主动问诊”、从“群众找窗口”到“服务迎群众” 的理念之变，让“窗口”服务走进了群众“心口”。
走进彭州政务服务中心，正面就是咨询台。过去，邱兴银的岗位是咨询员，工位就在接待台后，保持站立状态，等群众来咨询并作答。1月7日，再见到她时，她已成为彭州政务服务中心一层的“大厅经理”，她已走到台前，群众进门便主动上前询问“要办理什么业务”，如果需要帮助便领到相应的窗口。“过去站在台子后，更多是指一指窗口的方向，现在大厅里来回走动，群众的需求可以第一时间掌握。”邱兴银说。
“以前进大厅得四处找窗口，绕来绕去慌慌张张；现在刚到门口，经理就上来问需求，还帮我拎着材料送到窗口，连台阶都扶着我走！”刚办完不动产登记业务的张爷爷，攥着办好的凭证连声道谢。这正是彭州政务服务中心打破传统“坐诊 模式的生动缩影。如今，咨询台与窗口人员全链条践行“第一时间响应”机制，不再等群众开口问，而是主动上前询需求；不止解答问题，更全程引导办业务，让“进门有人管、办事有人带”成为常态，把服务的温度落到每一次主动问候中。
政务服务的“第一印象”，藏在大厅的细节里。“大厅经理”的出现及工作状态的转变正是彭州优营商环境的真实写照。“接下来，我们将持续优化服务，坚持把‘简单’留给群众，将‘复杂’留给自己，让企业和群众办事更便捷、更舒心，共建良好营商环境。”彭州市行政审批局相关负责人表示。
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