消费质量报全媒体记者 罗安舒
1月5日，湖南衡阳消费者小葡向媒体反映，其2025 年11月网购的蜜雪冰城奶茶里有苍蝇，网购平台仅退款，未回应其赔偿诉求。蜜雪冰城涉事门店负责人回应称，已申请市场监管部门检查，未发现卫生问题。
此事经媒体报道后引发广泛关注。1月6日，就该事件处理最新进展、品牌投诉响应机制及食品安全管控等公众关切问题，消费质量报记者联系了蜜雪冰城方面，但始终未得到回应。
进展：消费维权陷入僵局
“这个就是食品安全问题，商家应依据《食品安全法》相关规定进行赔偿。”小葡表示，自己一直保留着那杯未开封的问题饮品。据她描述，蜜雪冰城涉事门店曾提议她到店确认，但她担心“奶茶会被销毁”，因此未予同意。随后她向品牌全国客服热线反映，也无答复。截至1月5日小葡向媒体投诉时，其诉求仍没有得到满足。
对此，涉事门店负责人向媒体证实确有此投诉。他表示，在收到投诉后，当地市场监管部门已对门店进行现场检查，并未发现卫生问题。对于消费者手中的问题饮品，他强调：“既然反映产品问题，必须现场核实，仅凭照片难以确认实际情况。”
梳理：类似事件并非个例
近年来，蜜雪冰城门店迅速扩张。根据其2025年8月发布的半年报，2025年上半年集团实现收入148.7亿元，净利润27.18亿元，同比增长均超39%。截至2025年6月底，其全球门店总数已突破5.3万家，其中中国内地门店近4.83万家。
然而，与门店“增速”形成对比的，是并未减少的食品安全投诉。记者梳理出近年蜜雪冰城被曝光的食品安全问题：“蜜雪冰城未开封奶茶惊现蟑螂”“蜜雪冰城被曝员工用脚关直饮水桶”等话题曾登上网络热搜；蜜雪冰城门店使用隔夜水果切片制作饮品；使用过期原料被市场监管部门查处。在黑猫投诉平台，以“蜜雪冰城”为关键词的投诉量累计超过1.6万条，其中大量涉及饮品中出现苍蝇、头发、虫子等异物。
采访：品牌暂无最新回应
1月6日下午，消费质量报记者就小葡投诉事件联系了蜜雪冰城全国客服，向对方询问该事件的处理进展，还提出了品牌应对消费者投诉响应机制、食品安全问题处理流程、门店监督管理体系、品控标准等问题，希望蜜雪冰城方面给出积极正面回应，并根据其提示留下了联系方式。
客服人员表示“已记录，稍后会反馈公司相关部门”。随后，记者又通过官方微博账号发送相同问题。但截至1月7日记者发稿时，蜜雪冰城方面既未与记者联系，也未通过公开渠道回应相关质疑。
提醒：注意固定相关证据
针对此类纠纷，北京盈科（成都）律师事务所律师张璐璐提醒消费者，维权过程中应注意固定以下三类证据。
实物证据，清晰拍摄奶茶及异物的照片或视频，需能显示外卖订单编号、奶茶包装完好未开封、异物在杯内的状态。交易证据，保存完整的外卖平台订单截图（含下单及收货时间、商家信息）及付款记录。沟通证据，保留与商家或平台的全部沟通记录，尤其是能证明消费者发现问题后及时反馈、对方未予否认或提出异议的内容。
张璐璐表示，根据《食品安全法》相关规定，消费者有权要求经营者支付“价款十倍”或“损失三倍”的赔偿金。她建议消费者首先与商家沟通协商，若无果可向市场监管部门投诉，或最终通过诉讼途径维护自身合法权益。
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