消费质量报全媒体记者 李静玮
购入天价鹿茸被“烧”，摊贩在两区交界处“人间蒸发”……近日，消费者黄先生陷入了维权困境。关键时刻，龙泉驿区市场监管局果断出手，通过跨区域、跨部门联动协作，成功为黄先生追回6000元经济损失。
交界地带“打游击”，摊贩“蒸发”取证难
不久前，黄先生路过一处摊位时，看到摊主正在售卖鹿茸。出于对鹿茸的好奇，加之摊主的热情推销和周围人的附和，黄先生最终以7000余元的价格购买了440克鹿茸。然而回家后，他上网查询发现，同类鹿茸的市场价格每克仅几元。意识到自己可能上当受骗，黄先生随即向市场监管部门进行了投诉。
接到投诉后，龙泉驿区市场监管局迅速响应并组成专项工作组，根据黄先生提供的相关线索，第一时间赶赴涉事流动摊点所在地进行现场勘查。
然而，调查很快陷入僵局。事发地位于龙泉驿区与成华区交界地带，地理边界模糊，人流车流复杂，流动摊贩众多。“我们到的时候，摊点早已‘人去摊空’，”参与现场勘查的执法人员回忆，“这类摊贩往往‘打一枪换一个地方’，流动性极强，取证确实非常困难。”
紧急“摇人”破困局，多维发力锁身份
面对“找不到人、职责不清”的难题，工作组果断“摇人”破局。
一方面，主动对接成华区市场监管局，依法依规厘清行政管辖权属，明确由龙泉驿区市场监管局主导处置，为后续执法划清责任、扫清障碍。另一方面，第一时间向龙泉驿区公安分局发出协查函，商请协助调取关键支付记录背后的实名认证信息。在此基础上，执法人员还多次在早市、夜市等摊贩高频出没时段，陪同消费者黄先生实地蹲点、反复摸排，形成“行政+技术+人力”多维排查合力。
经过跨区域跨部门的紧密协作，摊贩董某某身份信息被迅速锁定，案件取得关键进展。
反复沟通释法理，耐心说服促和解
在明确当事摊贩身份后，执法人员坚持处罚与教育相结合、维权与规范并重，在与董某某沟通过程中，既严肃指出其不明码标价、涉嫌价格违法违规的行为性质，同时也耐心向他讲解消费者权益保护法和价格法相关规定。通过多次沟通协调，董某某认识到自身问题，主动与消费者黄先生达成和解，退还货款6000元，实现矛盾纠纷的实质化解。
“真没想到这笔钱还能追回来！”收到退款的黄先生感慨道，“感谢市场监管局同志们的坚持和努力，你们是实实在在为老百姓办事！”
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
