12月28日，话题“男子爱奇艺会员充了25年遇退费难”冲上热搜第一。
河南男子黄先生反映，其爱奇艺会员“充了25年，2043年才到期”，申请退费困难。黄先生出示的爱奇艺账号页面显示，其“黄金会员”身份显示为2043年9月22日到期。
据其反映，这个账号之前是家人常用，最近自己看剧才发现，从2018年起有多次年卡充值记录。会员从2017年充到了2043年，自己后来问了家里人才知道，当时2017年、2018年的时候是有优惠的，一下子充了很多年。
黄先生表示，发现这一情况后，自己联系爱奇艺客服，客服表示，未消费的订单是可以退费的，但是退费的时候又遇到新的难题。
黄先生说，客服告知他可以原路退回“2018年1月2号到2018年4月20号充值的共计14笔官方年费订单”，但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用，而且被别人注册，“原路退回只能退到别人账号上，我肯定不同意，但客服表示只有这一个解决方案”。
客服表示，目前已经将上述情况再次反馈给专人核实处理中。对此，黄先生表示对方就是在推诿扯皮。
28日10时许，@爱奇艺 发文回应：
我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。感谢大家的关注。
爱奇艺始终将用户体验与资金安全置于首位。我们将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下，妥善解决此事。
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来源：南方都市报、红星新闻、@爱奇艺、河南广播电视台、界面新闻
编辑：孙羽
审校：何涛
监制：殷美玲
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