文/刘雨晨

12月22日，在广元市利州区社保中心稽核股，市民严女士将一面锦旗交到工作人员张斌手中。锦旗上，“恪尽职守为民解忧，高效办事温暖民心”是对工作人员提供优质服务的高度赞誉与诚挚感激。

2001年，严女士在上海务工时参加了一年“上海外来务工人员商业保险”。随着政策调整和个人发展需求，她想将原有保险关系转入企业职工基本养老保险，并最终把养老保险关系转移接续到户籍所在地广元市利州区。由于该业务涉及跨省市、跨制度（商业保险转社保），且无先例可参考，政策衔接繁杂、材料要求高、协调难度大，一度让她感到不知所措。

12月15日，严女士抱着试试看的心态拨通了利州区社保中心的咨询电话。接到严女士诉求后，工作人员张斌主动承担责任，钻研相关政策文件，积极与上海市社保经办机构及商业保险公司多方沟通，理清转移路径。同时，耐心指导严女士补充完善关键证明材料，逐一对接审核节点。在一周内高效完成了前期所有手续，并成功将严女士的上海商业保险规范转入上海企业职工基本养老保险，为后续转移接续至利州区奠定了坚实基础，实现了利州区此类业务“零的突破”。

此次业务是利州区首例成功实现上海外来务工人员商业保险转为企业职工基本养老保险并启动跨省转移接续的案例，不仅维护了参保群众的合法权益，还为今后类似跨制度转移业务积累了宝贵经验，标志着该区社保经办服务在应对复杂个案、提升制度包容性方面迈出了坚实的一步。

近年来，利州区社保中心始终以群众需求为导向，持续优化服务流程、提升业务能力，推动实现社保服务“零距离、零障碍、零延误”。利州区社保中心相关负责人表示，将持续优化跨区域、跨险种转移接续机制，强化政策研判和业务协同能力，努力打造更加规范、便捷、有温度的社保服务体系，让每一个参保群众都能感受到公平、高效、可及的社保保障。

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