老吾老以及人之老。在科技快速发展的今天，如何让老年群体跨越“数字鸿沟”，享受安全、温暖、便利的金融服务，是全社会共同关注的课题。农行福州分行聚焦老年客群需求，从硬件改造到软性服务，从网点关怀到上门解难，用一个个扎实举措、一次次暖心服务，守护老年人的幸福晚年。
农行福州东大支行志愿者向老年人普及防诈防骗等金融知识。
网点变身“温暖家”
走进农行福州分行的网点，许多老年客户都发现了一些充满温情的改变：入口处的缓坡取代了台阶，安装了牢固的安全扶手和防滑垫，厅堂里摆放着爱心座椅，老花镜、放大镜、应急药箱一应俱全……这些看似微小的调整，背后是农行福州分行在全辖大力推进的网点适老化改造工程。
2025年以来，农行福州分行对辖内网点进行系统性适老化升级。不仅在物理设施上消除障碍，更在功能分区上用心规划，在众多网点设立了“金色港湾”尊老专区，配置专业的养老顾问，提供咨询、休息等一站式服务。部分网点还配备了AED除颤仪、血压仪等健康监测设备，以备不时之需。截至2025年12月，全行已建成50个适老化示范网点，成为老年人办理业务时安心、舒心的“金融港湾”。
服务走出“柜台外”
对于行动不便的老年人来说，亲自前往网点费时、费力。农行福州分行将“柜台”延伸到老年客户家中，用“移动的银行”打通金融服务的“最后一步路”。
福州的郑阿姨是省老干局的退休人员，因忘记账户密码且行动不便，一度为日常现金使用发愁。农行华林支行营业厅了解情况后，先后两次安排工作人员上门，先是尝试用移动设备办理，发现是早期存折无法办理后，又立即协调人员上门办理授权手续，最终在家中就为她解决了所有问题。郑阿姨紧紧握住工作人员的手，连声道谢，“真是太感谢你们了，跑了两趟专门为我办事，解决了我的大麻烦！”
从密码重置到业务授权，从常规查询到特殊处理，农行福州分行在严守风险底线的同时，始终秉持“特事特办、急事急办”的原则，为老年人等特殊群体开辟绿色通道，让金融服务不因距离而缺位。
守护百姓“养老钱”
守护长辈的晚年幸福，不仅要办好业务，更要帮他们守好“钱袋子”。农行福州分行将金融知识普及作为养老金融服务的关键一环，通过多种生动形式，为老年客户筑牢安全防线。
农行福州长乐支行举办“金融消保护航银龄”活动。
将知识送到身边。 今年以来，福州分行结合“全民反诈在行动”等主题活动，持续开展宣教。特别在农村地区，携手村两委开办“三农金融讲堂”，用乡音乡情讲解养老规划、防范诈骗等知识，提升农户金融素养。全年围绕“一老一少”主题，累计举办了超过50场“金融消保护航银龄”专题活动。
将陪伴融入日常。 为打造更有温度的养老金融体系，农行福州分行以重阳等节日为契机，在全行开展“金色岁月 农情相伴”综合服务主题活动。同时，创新依托老年大学“思政悦空间”，推出“三个一”服务：打造一个温馨的“农银养老”品牌角，陈列一系列适合长者阅读的书籍，开展一堂融合防诈演练、手机教学、健康义诊的趣味课程，让金融守护成为触手可及的长期陪伴。
让宣传生动见效。在农行福州鼓楼支行，网点变身“消保宣传驿站”，老年客户在等候时就能通过趣味互动学习识骗技巧；在闽侯，工作人员走进商圈，用方言解析“AI变声”“保健品推销”等常见骗局；在养老机构，“金融微课堂”总是座无虚席，专业术语在这里变成了长辈们“听得懂、用得上”的实用指南。
服务无声，温暖有形。 从一张带扶手的座椅，到一次跨越区域的上门；从一句贴心的方言提示，到一堂生动的防骗课——农行福州分行正用持续的努力，重新定义着银行网点的温度，守护着“银发族”的金融安全与幸福生活。
文 字 刘丽雯
通讯员 郑晓昭
图 片 农 行
监 制 曹 聪
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