金宇杏 文/图

近日，成都高新区观东社区的农行网点“农情暖域”专区里，两位老者落座准备办业务；百余公里外的绵阳市安州区，农行网点大堂经理缓缓搀扶行动不便的老人步入大堂。填单台旁，放大镜、老花镜随手可用。

农行四川省分行通过硬件改造、服务升级以及金融创新等有效途径，将金融服务化作温暖守护，助力“银发一族”跨越数字鸿沟，乐享晚年。

网点里的“无碍”与“有爱”

“我们网点最大特点是‘全功能’和‘全区域无障碍通行’。”农行成都观东二街支行网点主任谢佳介绍。该网点今年初开业，服务周边约5万名居民，日常客流中60岁以上老人占比超70%。为实现“无障碍”，厅堂无一级台阶，轮椅畅行；爱心窗口享受优先级服务，减少老人等待时间。网点还备有象棋、书籍、按摩仪，成了老人的“社交客厅”。

“这里的工作人员态度好、有耐心、讲得清，感觉像家一样好。”正在办业务的周阿姨是农行的“忠实客户”，她不仅自己把存款转到农行，还推荐兄弟姐妹来农行开办账户。

绵阳市安州区的农行网点同样暖意融融。除了爱心座椅、老花镜、急救药箱等标配外，还专门配备有折叠轮椅、无障碍卫生间，开辟有轮椅绿色通道。每月养老金发放高峰期，网点还增派大堂经理提供“一对一”指引。对无法到网点的特殊困难老人，农行绵阳安州支行还建立应急机制，携带移动终端上门服务，把柜台“搬”到老人家中。

截至目前，农行四川省分行全辖1200多个网点已实现适老基础设施设备全覆盖，其中，184家网点打造总行级适老示范网点，59个网点获评四川省银行机构老年人支付服务示范型网点。

从“看不清”到“轻松办”

智能化是银行业发展趋势，但操作界面复杂、验证步骤繁多，让不少老人望而却步，帮老人跨越“数字鸿沟”，成了养老金融服务的关键。

“老年人偏爱‘看得见、摸得着’的产品。”农行绵阳安州支行工作人员介绍，他们积极推广银行卡交易明细簿业务，将定期、活期交易打印成册，让老人看得清更放心。征得客户同意后，工作人员还帮老人把手机银行设为“大字版”，耐心讲授查询余额、明细、转账等常用功能。农行成都分行线上团队则成为“云端陪伴者”，通过微信社群，用老年人熟悉的语言分享防诈知识、养生资讯，并开展智能应用教学，加强线上情感连接。

线下“数字课堂”搭建沟通桥梁。今年以来，农行成都分行已举办50余场面向老年客户的“数字课堂”。课堂上，工作人员不仅讲解农行掌银适老化功能，还拓展到滴滴打车、百度地图、12306订票等生活应用，助力老人拥抱数字化生活。

守住“钱袋子”更要守住幸福家

面对百样翻新的电信诈骗和非法集资，守护老年人金融安全至关重要。农行网点既是业务办理场所，更是金融安全“前哨站”。农行观东社区网点曾有这样一次经历：刚开业时，一位老人遭遇电信诈骗。在网点工作人员的帮助下，立即帮老人报警，成功避免资金损失。此后，农行网点与辖区派出所的联系更紧密，联合反诈成常态。

“守住钱袋子，护好幸福家”不只是口号。农行成都分行制作生动的反诈宣传视频，联合社区、证券、保险机构走进养老社区，普及防范非法集资、电信诈骗知识，提升老年群体风险防范能力。

同时，农行的养老金融服务还延伸至产业层面。农行成都高新支行2023年为成都京东方智慧慢病管理中心项目发放固定资产贷款，支持失能、失智长者医养项目建设，后续还为入住长者提供上门服务、开展金融知识宣传；在个人产品上，客户可选取农行个人养老金产品和专属养老储蓄产品，为老人养老生活增添保障。

（推广）

【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】