用户手速太快了！川观京东锦礼商城上线仅1小时，首期重磅福利——2000万积分兑换池已被兑空！没兑到的朋友别着急，后续活动将陆续上线，万种好物兑不停，记得持续关注哦！


已下单用户必看｜订单常见问题解答

在首期活动中，不少用户已完成兑换下单，同时也反馈了一些问题。现将常见问题整理如下，方便大家快速了解：


疑问1：如何查询订单状态？

订单状态需通过川观新闻客户端内的“川观京东锦礼商城”页面进行查询，暂不支持在京东商城主站（www.jd.com）查看。两个平台的账户相互独立，请注意区分。


疑问2：支付成功，为什么订单仍显示“待支付”？

由于兑换火热导致通道较为拥堵，可能会有用户遇见积分已扣并且显示支付完成，但返回查看订单状态却显示”待支付“。如您遇此情况，烦请取消订单，系统将自动返还相应积分与现金。若没有手动取消订单，订单将于7日后自动取消，并返还相应积分与现金。此情况系2000万兑换积分池耗尽时，用户兑换挤兑造成的错误，我们将进一步优化兑换体验，感谢用户包容与支持。


疑问3：积分不足时下单失败怎么办？

用户总积分需不低于兑换0.1元的门槛，方可提交订单。若积分不足仍尝试下单，系统会提示“订单处理失败”，订单状态可能显示为“待支付”，请勿继续支付，避免产生错误订单。


疑问4：申请退款后，积分和钱款如何返还？

订单退款成功后，系统将自动返还订单中使用的川观积分；实际支付的现金部分由京东处理原路退回，预计7个工作日内到账。如超时未收到退款，可联系京东客服热线：950618。


温馨提示

目前首期2000万积分兑换池已领完，川观京东锦礼商城暂仅支持浏览与订单查询，我们正加紧筹备下期活动与常态化运营工作，更多惊喜即将来袭，敬请期待！


如您仍有其他问题，欢迎通过下方反馈入口与我们联系。


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