——— 第577期 ———
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数据周期：11.30-12.6
数据来源：人民众云
医院公开超300位医生电话
发出隐私与服务的边界之问
【案例概述】
近日，江西吉安万安县总医院的微信公众号发布了一篇题为《万安县总医院各院区科室及医生介绍》的推文，引发舆论热议。该推文详细介绍了医院各院区科室及300多位医生的相关信息，不仅包含医生职称、擅长领域，还直接公开了包括部分院领导在内的手机号。目前，引发争议的推文，已从万安县总医院的官方账号下架。
涉事医院发布推文部分内容截图
【舆论透视】
❖ 舆论观点聚焦便民初衷与隐私边界
支持方的核心诉求聚焦于医患沟通渠道的优化与就医体验的人性化。在部分舆论看来，在当前普遍存在的挂号流程繁琐、门诊时间有限、术后随访不便的背景下，主动公开医生手机号的举措，可为患者搭建了一座宝贵的沟通桥。这种看似“直接”的沟通方式，被视作医院打破传统行政壁垒、主动贴近患者需求的积极尝试，赋予了医疗服务更多温度与即时性。
反对方的担忧则集中在隐私保护与职业边界层面。部分舆论指出，根据《个人信息保护法》，手机号码属于受法律保护的敏感个人信息，未经本人明确、单独同意而公开，涉嫌触碰法律红线。此外，医生群体的职业特殊性使得“手机号公开”与“24小时待命”之间极易划上等号。公众担忧部分患者可能难以准确区分“紧急医疗求助”与“常规健康咨询”的边界，导致医生的私人空间与休息时间被挤压，长远来看可能加剧职业倦怠，最终反噬医疗服务的整体质量。
❖ 院方处置有积极举措亦有优化空间
12月4日，有媒体记者致电该院人民医院一科室，工作人员表示并未注意到此事。据媒体报道，该院一名被公开电话的医生称，自己此前并不知情，但暂未感到生活受影响。万安县人民医院一名工作人员回应记者称，此事以官方回应为准。
从舆情处置的整体表现来看，万安县总医院的应对展现出一定的舆情敏感度与问题解决意识。在争议出现后，院方迅速下架相关推文，有效避免了敏感信息的持续传播。与此同时，部分被公开手机号的医生事前并不知情，反映出宣传部门与业务科室之间的信息传递存在断层。将“公开信息”等同于“便民服务”，忽视了医疗领域信息的特殊性。医生手机号兼具“工作联络”与“个人隐私”双重属性，医院的简单公开未能充分考量信息背后的权益边界。因此，院方后续优化除了提升外部应对能力，更应向内审视，着力构建系统化的内部宣传与舆情防控协同体系。
❖ 构建合规与温度并存的医疗宣传体系
化解医疗宣传方面的舆情风险，关键在于构建“合规为基、便民为要、协同发力”的工作机制。事前防控环节，需建立“三重审核机制”：宣传部门负责内容准确性审核，业务科室负责信息关联性审核，法务部门负责隐私合规性审核，尤其对涉及医护人员或患者个人信息的内容，必须履行告知与同意程序，明确信息使用范围与边界。
事中应对环节，应完善“快速响应+统一口径”机制。面对重大舆情事件，应及时回应舆论关切，回应内容需兼顾解释原因与便民初衷，并明确后续改进措施，既能安抚医护人员情绪，也能赢得公众理解。同时需强化内部沟通，确保医院内的相关部门第一时间掌握处置进展，避免信息不对称引发次生问题。
事后优化环节，医院可开展复盘工作，全面梳理舆情发生、演变及处置全过程。在此基础上，应进一步强化相关岗位人员的风险识别、沟通技巧与应急响应能力，筑牢院内风险防控意识防线。
本期作者
特约舆情分析师 肖潇
编辑：李斌｜责编：朱明刚
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