华西社区报记者 李玥林 供图 金马街道

“过去，小区（花样年花样城五期）因人口流动大、邻里关系疏而面临治理困境。后来，通过打造 ‘亲邻议事亭+聚场大型议事+亲邻坊达人超市小区店’ 实体化协商阵地，开展民主协商，让小区实现从‘乱’到‘治’、从‘陌生人’到‘一家亲’的转变。”12月8日，成都市温江区金马街道科源社区相关负责人介绍道。

金马街道花样年花样城五期是一个典型的大型商住万人小区，新市民占比超过90%。针对万人小区“邻里关系疏远”的痛点，打造三个功能互补、场景生动的实体“网红协商矩阵”空间，让协商民主走向了居民触手可及的日常。

走进小区，多个“亲邻议事亭”化身小区里的“公共客厅”，亭内清晰展示着议事规则与流程，以及已通过协商解决的成果案例。居民在这里歇脚时，自然而然地聊天、讨论起身边的公共议题——从“四号门花坛怎么设计”到“电动车该停哪里”，闲谈之间，公共意识与参与感悄然生长。

作为核心的线下议事平台，“聚场”不仅拥有开放、通透的“网红”物理场景，更创新设置了 “不文明行为曝光台” 与 “好邻居夸夸墙” 两大特色板块。曝光台将公共监督可视化，推动问题整改；夸夸墙则让热心公益、美化家园的善行被看见、被传颂。电动车停放、大件垃圾清运等30余项议题在此由居民、物业、社区等多方共同商议并形成决议。

作为“亲邻积分”体系的线下枢纽，亲邻坊·达人超市小区店常态化提供磨刀、缝纫等8类便民服务，累计服务已超500人次。居民通过参与议事、投身整治获得的积分，在这里可直接兑换实实在在的服务，让“有劳有得”的激励闭环看得见、摸得着，持续激活社区内生动力。

以 “党建引领+闭环治理” 为核心，花样年花样城五期治理中将 “亲邻共治八段锦” 治理锦囊融入 “问题发现→议事协商→决策实施→监督反馈→成果转化→激励回馈” 的六步治理闭环，通过“服务”与“治理”双线驱动，确保协商成果扎实落地。

具体而言，问题发现与协商：针对“曝光台”反映的电动车乱停放顽疾，在“聚场”召开议事会，形成“增划车位、集中整治”方案。决策与实施：由“连心小组”牵头，联动物业开展专项整治，累计规范停车点5处；针对大件垃圾堆积难题，链接城管委资源，物业协同，高效清运3车；发动居民、商家参与 “亲邻公益日” ，共同完成架空层杂物清理、小区卫生死角清理和四号门花坛更新等。监督与反馈：所有整治结果均在社区公示，“曝光台”问题逐一销项，环境类投诉量同比下降超65%，治理进度透明可查。

在治理过程中， 通过“邻里融合锦”与“空间焕新锦”等“亲邻锦囊”营造小区温度。20余场“文明微课堂”、“亲邻文化节”等活动，潜移默化地提升居民素养、融化邻里坚冰；将脏乱角落改造为网红打卡点，焕新亲邻美好家园。尤其是“激励回馈锦” 通过“亲邻积分”体系，将居民在治理中的贡献转化为可在达人超市兑换的实在服务，深刻实现了 “治理驱动服务，服务反哺治理” 的内生循环，让付出者有回报、善行者受尊敬，共建共享实现可持续。

“小区的事，现在成了我们自家的事。”一位“银龄智囊团”的成员这样说道。通过系统的赋能与参与式引导，已成功孵化 “连心小组”、“环境治理小队”、“小小观察员”、“银龄智囊团” 等4支居民自组织，培育骨干59人，构建了多元共治的新格局。居民从公共事务的“旁观者”转变为主动参与的“管事人”和“决策者”。

从“空间网红”到“治理常红”。如今的花样年五期，居民习惯于在议事亭聊聊家常、在聚场商议大事、在达人超市兑换服务、在夸夸墙前感受温暖。治理，不再是生硬的条文，而是融入日常的便捷与互助；家园，不再是冰冷的楼栋，而是充满人情味的共生空间。

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