文/图 言伽
秋冬流感季，四川省儿童医院门急诊的候诊区坐满了神情焦急的家长和小脸通红的孩子。与想象中的拥挤堵塞不同，患儿平均候诊时间不超过30分钟。
高效医治背后的关键，是医院及时启动的“呼吸道疾病高峰应急预案”。该院门诊部主任刘芯如介绍，通过动态调配医护资源、增开诊室、延长服务时间等一系列精准调度，医院确保了每一位患儿都能得到及时、有效的诊治。急诊医学科病区主任高沪也随时关注就诊人次的变化：“诊室从2间增至4间，针对傍晚至午夜的高峰期，还加强了16点至24点的医护力量，并设置备班随时待命。”
门急诊的高效有序，并非一日之功。从开通“一小时生命转诊通道”救治危重患儿，到推行“一号管三天”服务，从动态调整门诊号源，到落实整改患者意见，3年来，这个医疗最前线的团队用专业与温度创造了无数感人瞬间。
急诊：初步建成区域内儿童急救中心
“建科初期仅有1间诊断室，日接诊30余人次，病情稍显复杂的患儿常需转诊。”高沪回忆道。如今，急诊科室拥有2间诊断室、抢救室、留观区、雾化区等多功能区域的现代化急诊体系，日均接诊能力达500人次，高峰时可同时满足300余名患儿的就诊需求。年急诊量从2023年的4万余人次跃升至2024年的5万人次，2025年预计突破7万人次。
这背后，是高沪手机里的5个微信群织就的“智慧中枢”——从技术提升到流程优化，从团队建设到服务升温，他们共同编织起急诊科高效运转的生命守护网。
第一个群，是与华西第二医院急诊科共建的“管理群”。在这里，同质化的技术与管理源源不断地同步至眉山，呼吸衰竭、脓毒性休克、复杂中毒等急危重症救治技术落地生根。年抢救成功率高达94.7%。院区间还有一个“转诊群”，实现危重症患儿与华西院区的无缝转诊，从转诊指令发出到患儿安全接收，全程严格控制在1小时以内，年均50余人次的危重症患儿通过这条“绿色通道”获得生的希望。
“床位沟通群”就像院内救治的“高速路”，通过多次应急演练打磨出的分诊流程，确保危重症患儿从急救到住院在1小时内完成。“先诊疗后付费”模式让救治流程更加顺畅。“科室群”是能力提升的重要平台。医生团队从4人扩展到10人，护理团队超过20人，通过每月2次的系统培训，实现了从基础诊疗到危重症救治的能力跨越。“患者沟通群”搭建医患之间的沟通桥梁，为患者提供就医指导。
门诊：专病更精，服务更暖
不远处的门诊区域也在不断发展，通过专科建设与服务创新，显著提升了医疗服务质量与患者就诊体验。
“对患者来说，最值得肯定的就是构建了覆盖儿童全生命周期的专科专病诊疗体系。”刘芯如表示。为此，该医院在眉山地区率先开设儿童神经、康复、肾脏、心血管、感染等特色专科，还开设性早熟、夜遗尿、多动症、川崎病等近20个专病门诊，配合儿童胃肠镜、呼吸纤支镜等特色项目，满足了患儿多样化的就医需求。
为适应儿童就医特点，该医院门诊部持续推出动态弹性排班，针对节假日慢性病及季节性疾病高峰分别制订方案。刘芯如介绍，针对学龄儿童，增加暑期、周末及节假日期间小儿神经科、小儿内分泌科、眼科、耳鼻喉科、小儿泌尿科等专科门诊；针对秋冬季呼吸道疾病高峰，增加呼吸专科门诊，并与急诊协作，确保患儿来院就能看病就诊。
“一号管三天”服务实施10个月以来，已服务近千人次，患者“零投诉”。“在初次门诊时，医生会根据患者检查报告时间和患者空闲时间预约复诊号。”刘芯如表示，这样的免费复诊预约采用诊间预约模式，与跨科、跨院、出院复诊预约等构成立体化预约网络，让医生帮患者约号成为常态。
空间优化也在进行中。综合服务中心集成挂号、缴费、入院等十余项业务“一窗办理”，解决患者“来回跑”难题；“楼层数字+区域代码”导引系统，凭数字即可精准定位，大幅提升寻路效率；针对药房叫号、超声排队等患者反馈问题快速整改，持续提升服务质量。
未来，四川省儿童医院门急诊将继续以患儿为中心，用更优质的医疗资源、更智慧的服务体系，守护更多家庭的健康与希望。
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