小编暖心提醒，音乐相伴更有感觉~
梁小菲 汪蕊
求救电话被挂断了
“叮铃铃，叮铃铃……”凌晨2时，急促的电话铃声未持续太久，来电很快被菏泽市“12356”心理援助热线中心咨询员接起。电话那头传来一个年轻而颤抖的声音，其间夹杂着明显的哽咽声和呼啸的风声。
来电者小宇是一名16岁的高中生，3个月前被确诊为双相情感障碍。他独自站在一栋24层居民楼的天台边缘，手中紧握的手机成了他现在与这个世界间仅有的联系。“期末考试物理又没及格……爸妈说我这辈子完了……”小宇的声音断断续续，“每天在学校要装作很正常，回家还要听他们的唠叨，我真的撑不下去了……”
咨询员一边专注地倾听，一边用充满共情的语气回应：“听起来你真的承受了很多，既要应对疾病带来的不适，又要面对学业的压力，真的很不容易。”然而，当咨询员试图询问小宇的具体位置时，他的情绪突然激动起来：“不要管我！”话音未落，电话就猛地被挂断，听筒里传来的忙音在值班室显得格外刺耳。
电话虽然中断，但救援工作必须继续。咨询员迅速按下回拨键，在第三次尝试时，电话终于重新接通了。
“别怕，我陪着你”
“我割腕了……”小宇的声音比之前更加虚弱，背景中隐约传来压抑的喘息声。这个信息让情况变得更加危急，但咨询员依然保持着专业、镇定：“别怕，我在这里陪着你。你能先用手按住伤口吗？我们需要先止住血。”
与此同时，中心其他同事迅速启动应急联动机制，通过咨询员持续通话获取的信息锁定小宇所在的大致区域，并将信息同步传送至“110”指挥中心。在保持通话的同时，咨询员始终用共情且温暖的态度，帮助小宇从极端的绝望中暂时抽离。“我记得你说很喜欢打篮球，能跟我说说你最喜欢的球员吗？”咨询员努力引导小宇回忆生活中的积极片段，逐步建立情感联接。
派出所民警根据热线提供的信息，赶到了小宇所在的小区，发现了蜷缩着的小宇。“我们是来帮你的。”民警轻声说道，同时迅速通知已在楼下待命的“120”急救人员。
在救援现场，民警发现小宇的手机仍保持通话状态。被救援后，小宇好像突然想起了什么，对民警说：“请替我告诉电话那头的姐姐，我安全了。”这句话通过电波传到中心值班室，咨询员终于松了一口气。
然而，对小宇的心理援助工作远未结束。第二天上午，咨询员按照热线工作流程进行了跟进回访，得知小宇经过医院及时救治，生命体征已恢复平稳，目前在家人的陪伴下情况稳定。利用这个机会，咨询员又对小宇的父母进行了细致的心理指导。
这次成功的生命救援，是“12356”心理援助热线工作的一个缩影。作为社会心理服务体系的重要一环，心理援助热线正在发挥着极其重要的作用。这条无形的生命纽带，为深陷绝望的人们指引方向，让无数个“小宇”在绝望中重新看到希望的曙光。
作为面向全国的心理援助平台，“12356”心理援助热线逐步建立健全全链条应急机制，与多部门、机构建立紧密的协作网络，确保在危机发生时能够快速启动联合救援。除危机干预外，热线还承担心理健康科普、情绪疏导、资源转介、信息解答等重要功能。“12356”不仅仅是一串数字，更是一种承诺。
文：山东省菏泽市第三人民医院（菏泽市精神卫生中心）梁小菲、国家心理健康和精神卫生防治中心 汪蕊
编辑：魏婉笛 秦明睿
校对：马杨
审核：李诗尧 徐秉楠
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