近日，毕节市民曹女士向贵州日报天眼新闻“天眼问政”栏目反映，她新买的一辆新能源汽车出现慢充无法充电的故障，在与销售方贵阳一家奔驰4S店协商补偿过程中，双方因诉求差距较大未能达成一致，目前问题仍未解决。
新车出现故障 协商补偿起争议
曹女士介绍，今年9月，她在位于贵阳市南明区水口寺的贵州鹏龙睿和汽车销售服务有限公司购买了一辆新能源汽车，总价约28万元。然而，当她将车开回毕节使用时，发现车辆慢充充电头无法正常充电，快充功能则未受影响。
发现问题后，曹女士立即与4S店沟通，并将车辆开回店内检测。
曹女士在位于水口寺的贵州鹏龙睿和汽车销售服务有限公司购买了新车。
经检查，店方确认为慢充模块故障，可通过更换部件修复。但对于一辆刚购买的新车出现质量问题，曹女士难以接受，“新买的车就遇到问题，我真不想开了”。随后曹女士与店方就补偿事宜进行协商。
据曹女士所述，店方最初提出补偿2000元，另赠送四条新轮胎及6次保养的方案，但她并未同意，她希望对方按照车辆总价的20%进行现金补偿。
曹女士向记者介绍相关情况。
由于双方未能达成共识，曹女士此前通过某自媒体平台反映了该情况。事后，她接到奔驰4S店告知，原先的补偿方案作废，并建议其通过司法途径解决。
“我现在不知道怎么办了。”曹女士表示感到力不从心，已将该情况向南明区商务局进行反映，希望相关部门能介入协调。
4S店回应
愿免费维修并协商，但车主诉求超出合理范围
针对曹女士反映的情况，11月28日，记者前往该销售店进行核实。
当天，店方相关负责人拒绝了记者的采访，并表示“只能做相关事件的了解，具体采访要向公司总部汇报，待总部同意，会给记者一个答复”。
曹女士的新车目前仍停在维修车间内。
随后，工作人员带领记者前往4S店维修车间。记者看到，曹女士的新车仍停在车间内，目前仍未做任何维修。
12月1日，店方相关负责人向记者回应称，公司非常重视曹女士的车辆问题，经过技术检测，确认慢充无法使用的情况属实，可通过更换慢充模块修复。
店方回复记者的回应截图。
该负责人表示，店方第一时间提出了通过保修程序为客户免费维修的方案，并提出了额外的客户关怀补偿方案以供商讨。店方指出，曹女士坚持要求车辆总价20%的赔偿，这一主张“超出了合理、合法的范围”，导致双方暂时无法达成一致。
店方同时强调，仍然尊重曹女士，并愿意基于车辆实际情况，继续与她进行友好协商，寻求解决问题的可能。
据了解，目前曹女士与4S店的纠纷仍在僵持中。“天眼问政”栏目将持续关注此事进展。
贵州日报天眼新闻记者 田儒森 高琴 王颖
编辑：刘诗雅
统筹：晏海艳
编审：周文君
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