龚航 文/图
近日，在刚刚结束的2025银发经济高质量发展论坛暨成都老年健康发展年会银发政策论坛上，中国工商银行就“金融视角下的养老服务体系”进行了分享。围绕“服务银发事业 点亮金色生活”理念，中国工商银行成都分行（以下简称工行成都分行）的养老金融服务实践引人关注。
该行紧扣中央金融工作会议做好养老金融等“五篇大文章”的部署要求，立足成都区域特色，持续丰富养老金融服务内涵，构建“工银爱相伴 安颐悦成都”养老金融全景生态，用专业金融服务为老年群体托起“金色晚年”，在本地养老金融领域树立起标杆形象。
深耕“养老三支柱”，筑牢社会保障“安全网”
“以前办社保卡还要到银行网点，现在在家就能为孩子办卡了，真方便！”家住成都市金牛区的张阿姨体验了工行成都分行的社保卡服务后连连称赞。这背后，是工行成都分行对基本养老保险服务的深度优化。
该行全面推行“社银一体化网点”服务模式，271家线下营业网点与线上专有平台形成“线上+线下”全渠道服务网络，为群众提供“身边办”的金融社保卡申领服务；其中超230家网点支持“即时办”立等制卡，累计服务社保参保群众超420万人。针对川渝两地人口流动需求，该行还创新引入20项社保高频业务至银行网点，推动川渝社银合作新模式落地，让跨区域社保服务更高效。
在企业年金与职业年金领域，工行成都分行凭借集团 “全牌照”优势脱颖而出，获评工行总行级“养老金融示范创建行”和“年金受托示范行”。目前，该行已服务多家省、市大型集团公司及成都各区平台公司，在成都地区的企业年金受托规模近170亿元，市场占比约30%，服务账户管理客户超20万人。
作为个人养老金业务首批试点行，工行成都分行还为居民提供账户开立、资金缴存、产品投资“一站式”服务。自2022年试点以来，已累计服务全省个人养老金客户226万人，其中成都地区超80万人，帮助更多市民提前规划养老财富，夯实“养老第三支柱”。
做优“适老服务”，让金融关怀触手可及
“网点有专门的适老标识，工作人员还会手把手教我用手机银行查养老金，非常贴心。”常到工行成都温江支行办理业务的李大爷对网点的适老服务印象深刻。
为满足老年客户多元化需求，工行成都分行构建“1+3” 全周期服务生态，对全市271家线下营业网点进行适老化硬件升级与服务流程优化：网点厅堂嵌入醒目的适老服务专属标识，“工行驿站”配备助老设施；同时组建专业适老服务队伍，养老金融专员能为老年客户提供“一站式”贴心服务。目前，该行已全面完成老年人支付服务标准化改造，其中两家网点被四川省支付清算协会评为“四川省银行机构老年人支付服务示范型网点”，27家网点获评工行省行级“养老金融示范网点”。
依托“工银爱相伴”长辈服务品牌，工行成都分行还将服务延伸至社区“最后一公里”。该行与成都181个街道、489个社区“结对子”，联合共建“社区敬长服务站”，从退休前的“三金”储备季，到退休后的活力焕新季、从容稳定季、岁月静好季，为不同阶段的长辈客户打造全周期服务。以成都市温江区为例，该行联合当地政府、社区及银龄友好商户，开展“购开心”便民消费、“学新鲜”金融知识讲座等系列主题活动，将金融服务与养老关怀送到长辈“家门口”，赢得广泛赞誉。
赋能“养老产业”，激活银发经济“新引擎”
工行成都分行为社区群众开展反诈知识宣讲
紧扣成都医疗健康与养老产业规划，工行成都分行积极响应服务实体经济号召，构建“联盟协同、政企赋能、产业深耕”的银发经济服务生态。该行不仅与成都银发经济产业联盟签署战略合作协议，通过资源整合精准对接产业需求，还累计投放约100亿元专项信贷，重点支持多个医疗健康产业园区项目建设，加速“医养融合”基础设施网络成型。截至目前，该行已服务近300家医院、医疗及养老领域企业。
工行成都分行相关负责人表示，未来将继续坚持政策引领、服务国家战略大局，深化养老金融服务创新，以更优质、更暖心的服务护航“银龄”幸福生活，为中国式养老事业在成都的落地发展贡献更多“工行力量”。
（推广）
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
