川观新闻·德阳观察 周玉琴
9月23日上午9点，广汉市金鱼镇亭江社区的一个院坝里，一场别开生面的“坝坝会”在这里拉开序幕。没有主席台，没有发言稿，镇村干部与30多位村民代表搬来板凳，围坐一圈，一场围绕群众诉求的“面对面”交流火热开场。
亭江社区坝坝会现场。周玉琴 摄
“我们4组的入户路太窄，能不能想法修宽点？”“社区有些角落垃圾清得不及时，环境卫生还得加把劲！”……起初，大家你一言我一语，场面有些闹哄哄。就在这时，主持会议的镇农办工作人员王刚做了一个细微的动作——他默默将自己的板凳向前挪了几米，直接坐到了村民中间。
干部俯身倾听群众心声。周玉琴 摄
这个不经意的举动，仿佛按下了会议的“静音键”。嘈杂的议论声渐渐平息，大家的目光聚焦过来，开始有序地轮流发言。王刚摊开笔记本，身体微微前倾，认真倾听每一位村民的心里话，笔尖在纸页上飞快地记录着。一场坝坝会下来，笔记本写了整整两页。“做群众工作，没有捷径，就是要离群众近一点，再近一点，俯下身子，耐心听他们讲真话、诉实情。”王刚擦擦额角的汗，道出了自己的心得。
几乎在同一时间，几里地外的凉水井社区，另一场坝坝会也开得热气腾腾。社区党委书记黄孝军洪亮的声音带来了一个让村民们振奋的消息。“大家一直惦记的永云路，路灯已经开始安装啦！”他接着解释道，考虑到未来道路可能拓宽，这次安装特意为未来发展留足了空间，“这是咱们大家伙儿的路，后续工作还得靠大家一起支持配合！”话音未落，现场便响起了村民们一片赞同的叫好声。
这声声叫好背后，是群众诉求从“纸上”落到“地上”的实效。金鱼镇政府工作人员吴忠诚介绍，永云路车流量大，以往夜间一片漆黑，村民出行安全隐患突出。在收集到群众强烈诉求后，镇政府积极向上争取，将其纳入“民生微实事”项目，并通过“镇上补助一点、村民筹集一点”的方式，筹措资金近7万元，计划安装48盏路灯。“目前工程进展顺利，预计国庆节后，这条路就能彻底‘亮’起来。”
在月湾村，村民王双前不久反映的白月路破损问题，也已迅速得到响应。这条约2.6公里长、通往外界的主干道，因重卡碾压和年久失修，出现路面坑洼、路基裸露等问题，通行十分不便。“9月11日我才跟村干部反映，没想到不到半个月，施工队就进场了！这效率，没得说！”看着忙碌的施工现场，王双脸上洋溢着满意的笑容。
白月路打围施工。周玉琴 摄
这些高效解决问题的场景，得益于金鱼镇正在进行的群众诉求综合服务工作试点。今年8月以来，为畅通民意表达渠道，推动民生问题源头治理，金鱼镇以“金鱼事 金鱼办”为工作准则，在全镇范围内启动了两轮“群众诉求大起底”，并将每周三固定为“连心走访日”，推动“干部围着群众转、工作围着群众干”成为常态。
不仅如此，该镇还着力构建起一套系统化的工作机制：建立起“1平台+9中心”的镇村两级群众诉求综合服务阵地，整合归并了5大类39个诉求反映渠道，形成了“党委主责、政府主抓、纪委主推、部门主办、群众主评”的责任闭环体系。
“此项工作的开展，就是要让镇村干部回归为民服务的初心，真正地走进群众、解决问题，通过解决一件件群众关心、操心、烦心的事情，赢得群众的信任和支持。”金鱼镇党委书记缪琴表示。
永云路路灯安装施工。周玉琴 摄
机制的生命力在于实效。试点工作开展以来，金鱼镇已累计受理各类群众诉求2282件，办结1388件，办结率60.8%，群众满意率高达96.1%。一个直观的变化是，今年8月，该镇接收的“12345”热线工单数量较7月下降了23%，9月截至目前接件量仅为11件。
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