川观新闻记者 刘珩 张庭铭
还有几天就是国庆假期了,据央视新闻报道,不少旅客反映,购买机票准备线上值机选座时,发现大量座位被“锁定”,前排、靠窗、靠过道等座位几乎都无法免费选择。
据多家航空公司相关规定,目前国内航空公司基本上都推出了预选座位的增值服务,一般国际航班采用付费购买的形式,国内航班则需要通过积累里程兑换。
为啥买了机票还要付选座费用?付费选座,是否侵犯了消费者的相关权益?为此,小铭邀请到了北京泽亨律师事务所的胡磊律师,一起来切一切。
胡磊告诉小铭,早期飞机“锁座”更多是出于安全考虑;现在付费选座偏向于额外营收,或者叫辅营收入,似乎成了行业惯例。
但是,如果没有事前进行告知,那航司这样的行为可能已经涉嫌侵犯消费者权益了。通俗地说就是,哪些机票需要付费去选座,哪些机票不需要付费选择座位,以及“锁座”比例和规则等,这些都应该提前告诉消费者。如果没有告知,就可能违反消费者权益保护法,涉嫌侵犯了消费者的知情权和选择权。
至于这买了机票还要给选座位的费用是否涉嫌重复收费?胡磊认为,飞机座位原本就按不同价位,分成了头等舱、公务舱、经济舱的票价。若再进一步收取选座费,免费可选座位变得寥寥无几,从法律上说,可能涉嫌重复收费。
在小铭看来,我们掏真金白银买机票,最起码在掏钱的时候应该有知道“选座要不要加钱”的权利吧?知情权是我们消费者的基本权利,真心希望航空公司能把需不需要付费选座、付费选座的收费规则明明白白地标在购票页面,别再搞这种“先上车后宰客”的套路了。
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航空公司吃相太难看。
哈哈,航空公司这波“锁座”操作,确实让人有点哭笑不得!买个机票却要玩一局“座位解锁游戏”,确实让人有点心累。希望未来监管能更明确,让服务回归初心,而不是让选座变成一场“氪金”才能赢的游戏。
涨知识了,原来经济舱也是不能随意被锁座的哟!
就是,这明显就是重复收费。暑假时就遇到了,但是很无奈,可选座位好少。
航司不要只顾增加辅营收入而侵犯消费者的知情权和选择权。
国庆长假出行坐飞机更好