文/图 任保
成都世运会虽已闭幕，但场外中国人保服务团队以专业素养与温情服务，持续编织起赛事保险服务保障网。作为本届世运会（保险类）官方合作伙伴，中国人保秉持“专业、主动”的服务理念，将保险服务的温度传递给每一位运动员，用行动诠释责任担当。
“移动柜台”解急难：烈日下的贴心服务
中国人保服务专员上门为希腊运动员办理投保
8月7日傍晚，一位希腊运动员来到保险服务柜台，他想为自己投保一份意外险。但因未携带人民币且银行已停止营业，他只能考虑返回运动员公寓取银行卡。中国人保服务专员见状，当即提议：“天气炎热，您先回公寓休息，我们提供上门服务。”征得同意后，专员迅速返回服务中心取来移动终端，即刻赶往运动员公寓。
一小时后，在凉爽的公寓大堂内，希腊运动员在服务专员的细致指导下，通过移动终端快速完成了投保手续。“Excellent！（太好了！）”这份便捷、贴心又充满人情味的“移动柜台”服务，让远道而来的运动员深受感动。
观赛席间的守护：观众意外摔伤获暖心救助
8月10日下午4时许，成都桂溪生态公园赛场突降暴雨，一名来自爱沙尼亚的观众在观看飞盘比赛时，因场地湿滑不慎摔倒，左臂被划出3厘米长的开放性创口，需紧急处理。
意外发生后，中国人保服务团队迅速启动应急响应机制，第一时间联动现场医疗保障组专业高效处理伤口，并将伤者安全转运至就近定点医疗机构。伤者担心错过精彩比赛，保险服务团队成员暖心安抚：“我们先尽快帮您处理好伤口，尽量不影响您回去看比赛。”随后又补充解释赛事保险政策：“请放心，您的所有治疗费用都由我们承担，您只需配合治疗就好。”
在中国人保专员的专业处置与温馨陪伴下，伤情得到及时处理。治疗结束后，这位国际友人竖起大拇指：“中国的保险服务专业又贴心，这份跨越国界的关怀让我倍感温暖。”
38分钟极速救援：为救治赢得宝贵时间
8月9日下午，一名澳大利亚运动员在比赛中不慎膝关节严重扭伤，急需送医救治。
接到紧急求助后，中国人保服务团队第一时间启动“紧急医疗转运预案”：专业救护车在12分钟内抵达现场，车上已备妥冰敷设备和膝关节固定支具；转运途中，团队高效收集运动员的伤情、既往病史等关键信息，并提前协调医院运动医学科预留专家号；后台团队全程联动协作，确保运动员抵达医院后，就诊、检查等必要费用均可实现无忧垫付。从接到报案到运动员顺利入院治疗，用时38分钟，为运动员的伤情控制赢得宝贵时间。
中国人保服务专员协助转运受伤的澳大利亚运动员
“你们的高效服务让我们深切感受到东道主的专业与温暖。”8月10日，一封饱含深情的感谢信送到人保服务团队手中。
每一个需求的背后，都是沉甸甸的信任。正是这些驻守在世运村各处的中国人保服务团队成员，以专业彰显保险服务的温度，让每一次守护都成为传递中国服务温度的生动注脚。
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