起早贪黑、风雨无阻的外卖骑手、快递员，既是美好生活的创造者、守护者，也是城市治理的重要力量。
让“赶时间”的人更好地在城市“奔跑”
文/《四川党的建设》全媒体记者 蒋筱青 范吴瑕
宜宾市举办新就业群体运动会。供图/中共宜宾市委社会工作部
炎炎夏日，城市的大街小巷，外卖骑手、快递员的身影穿梭不息。他们是美好生活的传递者、守护者，将便捷送至千家万户；他们亦是城市治理中不可或缺的“流动力量”。
如何让“赶时间”的人在城市里更顺畅地“奔跑”？近日，记者在四川多地走访，倾听骑手心声，感受城市温度。
让骑手畅行，如何打通恼人的“最后一百米”？
对于奔波在配送路上的骑手和快递员而言，居民小区、写字楼的“最后一百米”常常是效率的瓶颈。停车难、进门难、认路难，成为他们最常遇到的“堵点”。
在宜宾三江新区白沙湖社区，京东快递员万凯对此深有感触。他负责配送的五个大型小区，住户均有两三千人，日均配送量很大。“以前最头疼的，就是停车位难找、没人签收的快递不知道放哪里，而且车子不让进小区，大件得靠拖车，既耽误时间，又怕丢件。”万凯坦言。
类似的困扰还有不少。一位闪送骑手向记者抱怨：“有时物业指定必须走特定门禁，明明目标楼栋近在咫尺，却要兜个大圈，时间都耗在路上了。”
骑手“不方便”，但小区物业和居民也有顾虑：停车位划在哪里？快递堆放是否影响小区环境？车辆进出安全如何保障？
破解这“进门难”的困局，答案在于兼顾各方的精细化社区治理与服务创新。
白沙湖社区党委书记彭长凤介绍，辖区内日均活跃骑手超500名，“问题不能‘堵’在门口”。今年，社区着力建设“骑手友好型社区”，召集了物业、居民代表、骑手代表等，通过“坝坝会”“茶话会”，面对面沟通，寻求共识。
如今，白沙湖社区有了新变化：便捷停车区、骑手友好充电桩、遮阳避雨设施相继建成；各小区开通“骑手绿色通道”，遇到恶劣天气、送大件货物允许开车进入小区配送；制作《骑友手册》提供导航指南；设置规范的快递摆放点，由物业和骑手共同维护环境。
“保安不拦人，取用急救品也方便，感觉踏实多了。”美团外卖骑手杨龙伟满意地说，小区门口还配备了装有藿香正气液、纱布、酒精的急救箱，很贴心。
白沙湖社区的实践并非孤例。四川多地正因地制宜，为“赶时间”的人铺就更顺畅的奔跑之路：达州市达川区巧用智慧社区平台，引导小区开放骑手进出权限，实现“一次授权、规范管理、定期有效”；成都市郫都区在全区推行新就业群体“郫都暖新码”，通过这枚小小的二维码，让骑手配送更顺畅、业主更安心；射洪市建强服务阵地，建成20余处充电换电站、近30处骑手专属停车位，解决“里程焦虑”和停车难题；成都市锦江区牛市口街道针对老旧院落路线复杂问题，在关键点位设置指引地图、路边指示牌和楼门导引牌100余处，有效缩短配送时间。
成都盐道街社区开展普法宣传活动。供图/春熙路街道
为骑手减压，服务怎样“配”到心坎上？
7月15日下午2点，室外温度逼近40℃。28岁的闪送员刘兴海推开成都市锦江区春熙路街道“锦小牛·同心小站”的玻璃门，一股清凉的空调风瞬间带走了满身暑气。
“早上八点出门，终于能喘口气了。”他摘下湿透的头盔，额前的发丝还挂着汗珠，拿起驿站放置的矿泉水，一口气就喝下半瓶。
这个藏在春熙路商圈繁华地带的小驿站，骑手们随时能进，微波炉、医药箱、充电插座等设施一应俱全，用刘兴海的话说：“这些都是我们的‘刚需’。”
骑手需要什么，驿站就添什么，用细致的服务解决骑手们的“心头事”，是成都市在街头巷尾打造暖“新”驿站的出发点。
距离春熙路街道不远，是锦江区牛市口街道。这里在几年前就已经建起了骑手们的休息驿站——“小牛哥·刹一脚”驿站。如今，驿站已有两个，还更加智能化、人性化了。
“送夜宵跑累了，扫码刷个脸就能进来歇脚，智能机器人还能讲政策、解答法律问题。”外卖骑手赵明阳说。
让骑手们更惊喜的是，他们常去的“小牛哥·刹一脚”驿站，在这个夏天还添了新花样——驿站门口“爱心冰柜”里的水管够，随时能喝上。
牛市口街道党工委相关负责人介绍，目前辖区已布设7个智能冰柜，社区有专人及时补充爱心企业捐赠的矿泉水。同时，新绘制的新就业群体关爱服务地图，实现了智能冰柜、充电柜、公共厕所等服务设施“一图可查”。
从“一个驿站”向外延伸，牛市口街道还将贴心关爱从“点”织成了一张“网”：既有功能齐全的驿站，也有商圈里的小站、小区商户旁的暖“新”角，方便骑手随时休息。
其实，“小牛哥·刹一脚”驿站不仅是歇脚点，更是维权站。针对新就业群体工作灵活性高、利益诉求复杂、纠纷类型多样等特点，锦江区司法局在这里创新设立了“小牛哥法律维权站”，成为骑手们的“维权后盾”。
今年1月，外卖员于某在送餐时遭遇交通事故，维权站律师全程协助处理赔偿事宜。“以前遇到问题只能自己扛，现在好了，有了专业后盾。”于某感慨。
温暖骑手的“小事”，还在不断叠加：乐山市的“小哥加油吧”“解忧亭”常备有便民药箱，还可饮水热饭、上网借书；达州市达川区曹家梁社区为骑手提供专属折扣特享7元餐；长宁县的公益托管服务让快递员子女周末有了新去处……
为骑手讲解应急救援知识。供图/牛市口街道
引骑手融入，一座城何以畅通参与渠道？
最近，外卖骑手董坤多了一个特别的身份——“帮帮龘”志愿服务队的党员志愿者。
在创意山商业中心周边三公里的街巷里，他已经奔走了两年多。每天朝九晚十的送单路上，他与餐饮店的老板、小区住户越来越熟络，渐渐从“那个送外卖的”变成了街坊们熟悉的“小董师傅”。
7月17日上午，董坤和两名骑手志愿者轻车熟路地拐进锦尚春天Ａ区。“蒋爷爷，给您带了点水果。”82岁的老人蒋杰智笑呵呵地迎了上来，这已经是董坤这个月第三次上门了。每次来，他都会陪蒋杰智唠唠嗑，带点他喜欢吃的东西。
这些年，成都对新就业群体的关爱，让董坤和越来越多的外卖骑手有了强烈的认同感、归属感，让他们由“城市过客”变为“共治力量”。
中午时分，董坤和伙伴们来到社区食堂，用志愿服务积分兑换午餐，“一餐只要15积分，参加志愿活动、上报社区问题都能攒积分，我账户里还有200多分。”
“今年初，我们还在进一步优化积分激励机制，征集了18个暖‘新’商家作为积分体系支撑，不断丰富积分获取和兑换内容。”成都市成龙路街道党工委相关负责人表示。
与董坤一样，金堂县美团骑手华发勇也有个新头衔——食品安全监督员。每天穿梭在大街小巷送快递，华发勇对周边情况了如指掌。“在配送路上，发现小区安全隐患等，我都会及时反映。没想到，也因此被聘为金堂县‘食品安全监督员’，特别激动。”华发勇告诉记者。
为了让骑手们成为社区治理的“生力军”，金堂县不断创新“参与治理”场景，40名美团、饿了么骑手成为食品安全“好帮手”，协助开展食品安全监督、意见建议反馈。
从快递员到志愿者，从外卖骑手到食品安全监督员，越来越多的“移动探头”活跃在城市治理一线。
这样的转变正在四川遍地开花——成都市锦江区牛市口街道成立“小牛哥·先锋车手”志愿服务队，开发线上志愿服务积分管理微信小程序；锦华路街道挖掘60余名骑手骨干组建“善美华仔”志愿服务队，探索“骑手积分+社区治理”志愿服务激励闭环机制。乐山市五通桥区开展“桥‘新’聚力 ‘驿’路同行”行动，选聘44名外卖骑手担任“先锋骑手”“兼职网格员”，让他们发挥高频流动、走街串巷优势，争当社情民意收集员、食品安全监督员、城市文明示范员、消防应急宣传员、风险隐患排查员。遂宁市结合“骑手友好型社区”建设，打造“遂心骑”志愿服务品牌，射洪市依托外卖员、快递员熟悉社区、贴近居民的优势，成立洪城星星志愿服务队，开展灾害应急演练、社区治理知识培训等活动。
一个个举措看似微小，却精准切中了骑手工作中的痛点难点，让社会更温情。
凉帽山社区居民与骑手一起包包子，现场其乐融融。供图/射洪市太和街道凉帽山社区
记者手记
骑手融入城市，呼唤更多理解与支持
采访中，骑手们也表达了融入城市的渴望与期盼。他们希望获得更多理解与尊重，减少无谓的“绕路”规定；期待在更多商圈、社区复制推广便捷停车、充电、避雨、急救等暖心设施；呼吁完善职业保障，让风雨无阻的奔跑更安全。
城市的繁荣，离不开每一个辛勤奔跑的身影。当社区、物业、居民、平台等多方携手，用精细化服务为“赶时间的人”扫清障碍，包裹和餐食不仅能被更快送达，一座城市的善意与包容也被传递开来。正如一位骑手所言：“一步一个脚印，在平凡岗位上创造美好生活。”
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