齐鲁网•闪电新闻7月17日讯 济南市民王女士近日反映，2009年10月份，她在兴业银行历山路支行办理存款业务时，银行理财经理推荐购买了安联人寿“安裕丰财Ⅲ”保险理财产品。当时销售人员承诺该产品综合年化收益率超6%，但2024年合同期满结算时，实际综合年化收益率不到3%，收益差额高达40余万元。同时，购买该保险时存在先交钱后补保单的情况，且投保单及风险提示均由销售人员代写，涉嫌违规操作。

安联人寿：当年办理手续的销售人员已离职且无法联系

近日，记者与王女士一同前往安联人寿保险有限公司山东分公司了解相关情况，该公司运营负责人季女士作出回应：一是公司在得知王女士反映的问题后，第一时间对投保资料、回访录音等进行了内部调查核实，所有信息非常完整。二是因该业务在兴业银行办理，手续由银行销售人员主导，安联公司客户经理宁女士无法直接接触客户，故无法解释办理手续的流程是否合规。三是关于综合年化收益率超6%的口头承诺，现已无从考证，因当年办理手续的销售人员已经离职，且已无法联系。季女士建议按合同执行，若有异议，可通过法律诉讼解决。

兴业银行：否认代签等行为 建议通过法律途径解决

针对客户王女士提出的保险投保相关争议，兴业银行工作人员陈女士作出如下答复：一是关于投保单签字。投保单风险提示等签字字体存在差异，经肉眼核实，该签字并非当年办理手续的理财经理刘女士所写，兴业银行也无法确定签字人身份，已告知王女士若有需要可进行笔迹鉴定。二是关于投保单内容缺失。银行核查发现，客户投保单缺失“愿意承担相关风险”这句话，虽其他内容已填写，但因理财经理及柜员审核不到位导致该关键语句缺失，银行已针对此问题进行内部处罚。三是关于销售流程质疑。针对王女士提出的“先购买再补写投保单”的质疑，银行调查显示，转账凭证与客户提供的投保单日期一致。四是处理建议。兴业银行建议王女士通过法律途径解决争议。

节目将继续追进展 维护消费者合法权益

目前，关于兴业银行代销安联人寿保险的纠纷仍待解决，随着调查的不断深入，更多细节将逐渐浮出水面。到底是谁代签了保单？《民生无小事》栏目将持续关注事件进展，及时向公众报道最新情况，督促相关方妥善处理问题，以维护金融市场的正常秩序和消费者的合法权益。

[责任编辑：米雪伟 刘晓琳 武莉]

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