近日，关于青岛大学一宿管人员不幸离世的消息在网络上迅速发酵，引发了社会各界的广泛关注。有媒体援引青岛大学学生介绍称，该宿管人员身处一简陋的平房，仅靠风扇降温，在持续高温环境下，其被发现昏迷于值班室，送医后抢救无效离世，怀疑当事宿管员因高温中暑死亡。与此同时，该宿管人员被拖欠半年工资、学生宿舍内普遍缺乏空调设备等信息在网络同步传播，引发舆论对于基层人员工作环境和权益保障的关注。

随后，多家媒体对此事件进行了跟进报道。江西电视台“都市现场”记者致电青岛大学招生办，工作人员表示对宿管员去世的消息并不清楚，并透露宿管人员由物业公司外包管理。针对宿舍未安装空调的情况，招生办工作人员解释称，往年青岛夏季不热，学生放假早，因此未安装空调，但今年夏天学校已经开始为所有宿舍安装空调。

7月7日凌晨，青岛大学发布情况说明，证实7月6日早晨，该校浮山校区一名物业工作人员在值班室被发现身体异常、不幸离世。经公安机关调查，初步排除刑事案件可能，具体原因正在调查中。

同日，山东明德物业管理集团有限公司发布声明，澄清事发滢园宿舍的平房区域并非该公司负责物业管理的区域，且离世人员并非该公司员工或外包人员。

宿管员之死引发舆论拷问

梳理话题发酵路径发现，青岛大学宿管员去世事件经历了从“疑似中暑去世”到“具体原因待调查”、从“舆论指向校方”到“责任归属待定”的演变过程。公众讨论主要聚焦于以下几个问题：

首先，舆论对事件的关注集中在宿管员的死因与高温环境是否存在关联。尽管校方及物业声明中均表明公安机关对于事件具体原因仍在调查中，未提及当事宿管员死因与高温环境的关系，但网民普遍质疑在简陋的值班室、无空调降温的条件下，高温环境加大了宿管员发生意外的风险。新京报评论指出，舆论的关切点在于两者是否存在逻辑关联，这关乎基层劳动者的工作与生存状态。这种关切更多是基于对高温天气下劳动者工作环境的普遍认知和担忧。由此，事件的影响范围已不局限于个体死亡的范畴，上升到对高校管理和人文关怀的拷问。

其次，网民对校方和物业的责任划分及回应态度表示强烈不满。舆论集中表达了“外包”无法成为免责的借口，校方有责任监督和保障所有在校园内工作人员基本权益的观点。此外，校方初期的回应含糊其辞，后续对死因、工资拖欠等网传信息的关键质疑避而不谈，更引发了公众的强烈反感。校方在事件应对中表现出的“鸵鸟姿态”不仅无法解决问题，反而加剧了信任危机。

此外，舆论由此次事件还关注到劳动权益保障、高温补贴、轮班制度等具体措施的缺失问题。在青岛大学通报的评论区，有学生呼吁学校应为物业人员配备高温补贴并要求高温时段强制轮班制，宿管员作为高校运转的重要一环，其工作性质和工作环境应得到足够的重视。相关声音一定程度上反映出公众对改善基层劳动者工作环境的期望。为此，校方应从此事深刻吸取教训，做好劳动权益保障，完善相关基础设施，针对此事勇于承担用人单位责任，积极与受害人家属沟通赔偿，同时将事件发展向社会大众进行同步更新，树立良好的社会责任形象。

高校治理反思

公众对于青岛大学宿管人员离世事件的讨论是近年来高校后勤保障问题、劳动关系管理，以及社会对基层劳动者关怀不足等问题的一次集中爆发。此次事件也暴露了高校在舆情应对方面存在的一些共性问题：

一是舆情预判与风险评估不足。青岛大学未能充分预判社会对基层劳动者权益保障问题的敏感性，以及公众对“以人为本”理念的期待。事发前未能进行有效的风险评估，导致事件发生后措手不及，舆论应对被动。在极端高温天气预警发布后，高校应主动排查校园内各岗位是否存在高温作业风险，并及时采取有效的防暑降温措施。

二是信息披露不及时、不透明。事件发生初期，校方的回应过于笼统，缺乏细节，未能针对舆论诉求及时公布死因调查进展、网传工资拖欠情况等关键信息，给谣言滋生提供了空间，加剧了舆论的猜测和质疑。后续，校方一方面需要与学生保持开放透明的沟通，及时回应学生的诉求，基于现实情况明晰具体问题，并公布解决方案和时间表，以诚恳的态度和有效的沟通赢得学生的理解和支持，避免矛盾激化；另一方面，对于事件调查的进展和网传信息的回应也应做到动态更新、及时披露，以修补高校在公共舆论场的声誉形象。

三是高校对“以人为本”理念的理解偏差。部分高校在实际工作中往往将“以人为本”简化为提供基本教学服务，而忽略了教职员工在工作、生活上的合理需求。面对宿管员意外离世，高校应主动表达对逝者的哀悼和对家属的慰问，展现出应有的人文关怀。同时，高校应反思自身在管理上的不足，采取积极的措施，弥补漏洞，避免类似事件的再次发生。

作者：武汉人民在线主任舆情分析师 刘衍

编辑：李娅琦 | 责编：朱明刚

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